| שירות מחפיר שלא נראה כמותו |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 09 אפריל 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| הצורף 7-נצרת עילית |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני מס' חודשים, בתאריך 19/7/2007 , רכשתי מסניף "סופר סנטר" באילת, שם אני מתגוררת, טלוויזיה 29" של חברת SANSUI אשר נותן השרות והאחריות למוצר, הינם חברת "פירלס רמקולים ואלקטרוניקה מקבוצת אל כל אלקטרוניקה". ב-9/4 הטלוויזיה חדלה לפעול ולא נדלקה. בתאריך זה פניתי לראשונה לחברת פירלס. לאחר המתנה קצרה ענתה לי נציגת שירות ואמרה שטכנאי יגיע לקחת את הטלוויזיה.הודיתי לנציגה והמתנתי. לאחר שבוע, בתאריך 16/4 משלא יצרו עימי כל קשר, פניתי שוב לחברת פירלס, ושוב המתנה ונעניתי על ידי נציגה נוספת. הדגשתי בפניה שוב שהטלוויזיה אפילו לא נדלקת ושפניתי כבר לפני שבוע וכי איש לא חזר אליי מטעמם ומדוע עדיין לא הגיעו לתקן את המוצר? הנציגה כעסה עליי על כך שהעזתי בכלל לבוא בטענות ונזפה בי ממש בזו הלשון: " זו לא אשמתנו שאת גרה באילת. כשמישהו מטעמנו ייסע לאילת, יתאמו איתך". תשובה לא מקצועית שכזאת לא חלמתי אפילו לשמוע!!! השבתי לנציגה כי זה שחברת פירלס יושבים בנצרת עילית איננו אשמתי, ואם הם מוכרים מוצרים באילת מן הראוי הוא, ושלא לדבר על לשון החוק בעניין הזה, שאקבל שירות בסיסי של תיקונים. הרי לא יעלה על הדעת שקניתי טלוויזיה עליה שילמתי ממיטב כספי, ו"איענש" באי קבלת שירות משום שאני גרה באילת!!! המומה מן התשובה, המשכתי לנסות ולהתחנן ממש לשירות, בטענה כי עוד מעט חג פסח וחשוב לי שתהיה לי טלוויזיה תקינה. הנציגה חזרה עוד מס' פעמים על התשובה הקלוקלת ובכך הסתיימה השיחה.לאחר 5 ימים נוספים (שימו לב אנחנו עומדים על שבועיים ימם מיום פנייתי הראשונה!!!) של המתנה בתאריך 21/4 במהלכם אין "אות חיים" מכיוון חברת פירלס ואין איש טורח לתאם עימי הגעת טכנאי או לחילופין הסבר או התנצלות על ההפרה הבוטה של החוק, אני פונה שוב לפירלס יחד עם בתי משום שבשלב זה אינני יכולה עוד לדבר כי הביאוני בתשובותיהם לכדי תסכול של ממש ולפרץ בכי בשל הזלזול המשווע של נציגות באופן דיבורן שלא היה מבייש שום בית בושת. חוסר כבוד אליי לא רק כלקוחה אלא כאדם!! בשיחה עם בתי אמרה הנציגה כי היא מודעת לכך שההתנהלות לא תקינה בלשון המעטה וכי הם מודעים למעשיהם שבניגוד לחוק,ושתבדוק מה תוכל לעשות. לאחר מריבה קולנית של בתי עם אותה נציגה על היחס המחפיר שמגובה גיבוי מלא ע"י צילה מנהלת השירות ואשר מאפשרת להן לשקר ולסלף את דבריהן עד שאינן זוכרות כבר מה הגרסה הראשונה, ומשקרות במצח נחושה ובטבעיות מדאיגה. פשוט דרך התנהלות שגרתית ומקובלת בשרות הלקוחות של פירלס. בתאריך 23/4 הגיעו סוף סוף לאחר מסע עינויים שהעבירו אותנו, לקחת את הטלוויזיה, ולאחר ויכוח נוסף קיבלנו טלוויזיה חלופית קטנה וישנה ("21).
תמונת מצב זו חמורה במיוחד נוכח העובדה שחלק ניכר מהתלונות מהוות הפרה של תקנות אחריות חדשות שנכנסו לתוקף בנובמבר 2006.
עוד שבועיים עברו והטלוויזיה לא שבה מתיקון ואף אחד כמובן לא מעדכן דבר מכיוון פירלס ואני בליווי בתי, שוב מתקשרת בתאריך 6/5 - עונה נציגה בשם תמר שבודקת מה קורה עם הטלוויזיה. אני דורשת פיצוי על עוגמת הנפש והזילות בי כלקוח ובמושג שירות בפרט, והיא אומרת שתבדוק מה ניתן לעשות. בשלב זה השיחה מתנהלת מול בתי שמבהירה לה כי עבדה בחברה שעבדה בשיתוף פעולה עם פירלס והיא מכירה את החוק. תמר פונה לצילה וצילה מבקשת להעביר אליה את בתי כי הן מכירות מעבודה משותפת בין 2 החברות. צילה מתנצלת בשלב ראשון ומבטיחה פיצוי וכשבתי מספרת לה שאף אחד לא טרח לחזור אלינו בשום שלב ולעדכן היא קוראת לה שקרנית ואומרת ש: "טופלתם ע"י אחת הנציגות הטובות שלי". באמת מזל. מה היה קורה אם זו הייתה נציגה "טובה פחות" אני תוהה.... ובשלב זה צילה כועסת, מטיחה האשמות ומציעה את הפיצוי שהוא אוזניית בלוטוס + MP3. בתי אומרת לה שלדעתה זה לא פיצוי שהולם אחרי כל מה שקרה והן מסכמות שלמחרת בתי תדבר איתה ישירות והיא תבדוק מה תוכל לעשות אבל לא מבטיחה כלום. הסתפקנו בזה לעת עתה.
למחרת 7/5 אני מתקשרת ותמר ממש מרימה עליי את הקול באומרה ש: "תבחרי עכשי! אוזנייה או MP3!" אני כועסת ואומרת לה שאני לא מוכנה שתדבר אליי כך ושצילה במפורש אמרה אוזניית בלוטוס + MP3 הנציגה עונה שצילה מעולם לא אמרה דבר כזה ושזה לא נכון. פשוט בושה. בשלב זה בתי מדברת עם תמר, ומבקשת את צילה כפי שסיכמו, בנוגע לפיצוי, וצילה לא מוכנה לקבל את השיחה. הבת שלי מתעקשת שצילה ביקשה ממנה לחזור אליה לגבי הפיצוי והנציגה שמה על המתנה משום שבודקת עם צילה. ואז כאילו לקוח מתוך חלום רע במיוחד, עונה הנציגה שלאחר בירור מול צילה, חוזרת בה צילה מהכוונה לתת פיצוי כלשהו בכלל!! זו מחווה שירותית שהיא לא מוצאת לנכון לתת!!! הלם מוחלט. מי לקח סיכון גדול כל כך ונתן לה "לנהל" את שירות הלקוחות שלו?? מי הוא האיש שרצה כל כך להרוס את החברה שטרח כל כך להקימה? הבת שלי מתעקשת לשוחח עם צילה ותמר הנציגה ממשיכה להתנגד. הבת שלי אמרה שלא מוכנה לרדת מהקו, ובשלב זה, תמר, באישור צילה, טורקת את השיחה בפרצופה של בתי. כך הסתיים הטיפול עד לרגע כתיבת שורות אלה. הטלוויזיה הגיעה לאחר זמן.
נא עזרתכם בטיפול המביש ובקבלת מחווה שהיא עקרון ולא מתוך חמדנות אלא מתוך אמונה אמיתית שמה שעברנו היה גהנום של שירות שאין לעבור עליו לסדר היום ועל החברה לשלם באיזושהי דרך על התנהגותה ויחסה.
בברכה,
יעל עמר- 052-8855606
ליטל עמר- 052-8855594
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
