|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוחות משפיל ועבודה שלא לפי החוק |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 29 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באוגוסט 2004 רכשתי מצלמת קנון באינטרנט וקיבלתי אותה ללא תעודת אחריות וללא קבלה, לאחר 10 חודשים המצלמה נהרסה ומאז חיפשתי בנרות כמעט 4 חודשים עד שמצאתי שחברת פירלס- אל כל אלקטרוניקה שיווקה לי את המצלמה, דברתי איתם והם אמרו כי ישלחו לי תעודת אחריות וחשבונית, אך גם לאחר כמה פניות לא קיבלתי את הנ"ל ובנוסף קיבלתי יחס משפיל מנציגות החברה (בעיקר מנורית שהציגה עצמה כמנהלת שירות לקוחות). היא התעקשה ועמדה על כך שאין לי אפשרות לקבל את תעודת האחריות כיוון שהתוקף פג למרות שביקשתי בכל זאת לקבל אותה, היא אמרה מספר פעמים שהבעייה היא שלי שלא בדקתי מלכתחילה שהתעודת אחריות לא נמצאת, על כל מקרה היא ציינה שהאחריות היא מחברת פירלס ואך ורק לשנה בעוד קנון החברה המייצרת מספקת אחריות ל- 3 שנים לכל לקוחותיה. אני רואה במקרה זה חמור בעיקר כשהשירות ניתן ע"י מנהלת שירות לקוחות שמשווקת את חברת קנון המכובדת והידועה בשמה הטוב בכל העולם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| התנצלות מהחברה ובנוסף שיספקו לי את האחריות המקובלת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פירלס שיווק שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלה - מנהלת מחלקת שירו |
שם ותפקיד: |
ההזמנה הנל בוצעה באוגוסט 2004 לראשונה התקבלה פניה מהלקוחה בנובמבר 2005 , הלקוחה דרשה תעודת אחריות והוסבר ללקוחה שלא ניתן לשלוח תעודת אחריות מכמה סיבות :
1. תעודת אחריות נשלחת עם המצלמה בתוך הקופסא.
2. תוקף האחריות פג.
גם בברור מול האתר שבו ביצעה הלקוחה את הרכישה נמסר שצויין שם בזמן הרכישה - שנה אחריות בלבד!
על מנת לקבל את השירות שקנון מספקת יש לרכוש מחברה עצמה את המוצרים במחיר יקר מהמחיר אותו שילמה הלקוחה .
כמו כן מוצרים שמגיעים לתיקון מטופלים במעבדת חברת פירלס ולא מועברים לחברת קנון לכן הלקוחה לא תוכל לקבל אחריות כמו בחברת קנון .
|
תגובה: |
כמו שהוסבר ללקוחה - ניתן לשלוח את המצלמה לבדיקה ולקבל הצעת מחיר לתיקון , הבדיקה הינה כרוכה בתשלום 69 ש"ח.
במידה והלקוחה תאשר את התיקון עלות הבדיקה תתקזז במחיר התיקון |
פתרון: |
|
|
|
