|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי אפשרות להפסיק את המנוי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מעריב הציעו מנוי במחיר אטרקטיבי להכרת העיתון (54 שקלים לחודש + שני מגזינים). ההתחייבות היתה תחילה לארבעה חודשים, אולם לאחר מכן קוצרה לחודש.
בחלוף החודש, העיתון ממשיך להגיע ושיחות הטלפון היומיומית עם נציגת המכירות דרכה התרחשה העיסקה לא עוזרות על מנת להפסיק את העיסקה הזו.
|
| להפסיק את המנוי לאלתר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מעריב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עירית גולדברג-מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
בברור במנוי נמצא כי המנוי הינו בהתחייבות ל-5 חודשים כאשר החודש הראשון
חינם. לא נרשם כל קיצור תקופת התחייבות.
תלונת המנוי נבדקה מול מח' מכירות-על פי הרישום נמצא כי סוכם בין מח' מכירות
לבין המנויה על הקפאה לתקופה בה מנויה מקבלת עדיין את עיתון ידיעות אחרונות.
בתום תקופת ההקפאה תחזור המנויה לקבל את עיתון מעריב. |
תגובה: |
| הקפאת מנוי מעריב יומי עד סיום קבלת מנוי ידיעות אחרונות. |
פתרון: |
|
|
|
