|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מענה טלפוני 10 דקות המתנה. |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב-14.07.10 התקשרתי לשרות לקוחות פעמים.
אחת בשעות הבוקר המוקדמות המתנתי 5 דקות ובמענה הקולי
נאמר לי שזמן ההמתנה ארוך. לכן הומלץ להתקשר בן השעות 11 ל 13.
התקשרתי ב 12 שנית ועדין זמן המתנה כ 10 דקות.
האם לדעתכם זה זמן סביר.
עלי לצין שזו לא פעם ראשונה.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מעריב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| עירית גולגברג-מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
צר לי רחל על זמן ההמתנה הבלתי סביר בו נתקלת.קשה כעת לשחזר היכן ולמה
היתה התקלה באותו יום.
על פי ברור שלי זמן ההמתנה הממוצע המקסימאלי בתארך שציינת היה 4 דקות.
סביר להניח כי היתה תקלה כל שהיא -זה קורה.
אני רואה שהינך מנויה חדשה יחסית. התחלת את המנוי באפריל ופנית פעם אחת
בלבד כך שלא הובנה לי הערתך ש"זו לא פעם ראשונה"
מעריב עושים את כל המאמצים לתת שרות טוב ונשמח לתת לך שרות בכל עת בעתיד.
כולי תקוה כי פנייתך הבאה תיענה במהרה. |
תגובה: |
| אנו מתנצלים על זמן ההמתנה אם לא היה סביר. |
פתרון: |
|
|
|
