| הנדון: תלונה בנושא ביקור מטעם אחות בביטוח לאומי בבית פנסיונרית שביקשה סיוע של מטפלת בביתה. |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 27 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| סניף כרמיאל |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 27/12/06 בשעה 17:30 ביקרה אחות מטעם ביטוח לאומי את קלרה שטרנברג, פנסיונרית בת 83
ת"ז 306625716 המתגוררת בכתובת: אשכולות 126/6 בכרמיאל.
שטרנברג קלרה ביקשה עזרה של מטפלת מטעם ביטוח לאומי למספר שעות ביום לעזור לה בתפקוד היומיומי. האחות הגיע מטעם המשרד בכרמיאל ולא הזדהתה בשמה. האחות דיברה רוסית טובה ונראה כי הכירה את תרבות העולים מבריה"מ לשעבר.
בבית שהתה שטרנברג קלרה, בתה –ד"ר שטרנברג אליזבטה ושכנה מר סרגיי שניקר. האחות תחילה הציגה עצמה כאחות מביטוח לאומי ואח"כ אספה את פרטיה של קלרה לצורכי עבודתה.
אח"כ שאלה את קלרה מאילו מחלות היא סובלת. ד"ר אליזבטה, כמובן רופאה במקצועה, השיבה לה בנימוס על השאלה והחלה לפרט את המחלות באופן מקצועי על מנת לייעל את התהליך.בתגובה האחות צעקה בטון ציני ועילג ציטוט: "תשתיקי,אני לא שאלתי אותך, שאמא שלך תענה". וזאת לאחר שד"ר שטרנברג הציגה עצמה ואמרה שרק התכוונה לייעל את התהליך.
בטון ציני, לועג וגבוה ,שאלה האחות,את קלרה על מקרה נפילתה: "אחרי שנפלת,איך קמת,אם כל כך כאב לך?" קלרה הסבירה לה שהיא נפלה ולא יכלה לקום עד שהשכן שמע צעקותיה ובא להרים אותה . אח"כ באה בתה וגיסה (שניהם רופאים: ד"ר שטרנברג אליזבטה וד"ר דרצ'וק אלכס) והמשיכו לטפל בה.
על כך האחות השיבה בלעג: " אז מה רופא לא ראה אותך, ולמה לא הלכת לבית חולים אם נפלת באופן כל כך חמור...ואם כאב לך אז יכולת לשים בצל על מקומות החבולים".
אח"כ המשיכה עוד לתחקר בהתעללות "איך את רואה טלוויזיה, זה אומר שאת עדיין לא עיוורת!!!" אמירה זו נאמרה לאחר שקלרה סיפרה לאחות שהיא עברה ניתוח קטארקט ומתקשה בראיה.
אח"כ תשאלה האחות את קלרה שטרנברג על אופן ביצוע המקלחות וזאת בנוכחות גבר-השכן. האחות שאלה כ-10 פעמים את קלרה בטון לועג ומתנשא: "אז מי שוטף אותך?" קלרה ענתה שהיא לוקחת מטפלת והיא עוזרת לה במקלחת. האחות המשיכה ושאלה זאת מספר פעמים רב: "ומי שוטךף לך את הציצי ואיבר המין" זה נאמר בשפת סלאנג ובזלזול רב. כתוצאה מתחקיר זה ,קלרה הרגישה מאוד לא בנוח ,לא ידעה כיצד להתנהג ולחץ הדם שלה עלה ל-240 (ציסטולי).
בתה, ד"ר שטרנברג, בשלב זה אמרה לאחות שתעזוב את הבית והיא גורמת לנזק בריאותי לפנסיונרית קלרה. היא אמרה לה שתמדוד לחץ דם ותרשום למה היא גרמה, אך האחות סירבה, ענתה בחוצפה ולגלוג והסתלקה.
קלרה שעברה את תקופת השואה, היתה מזועזעת מהאופן בו בוצע "התחקיר ע"י האחות.
האחות הינה חוצפנית,בעלת התנהגות לא הולמת ולא מקצועית (לא הכירה בכל הרופאים שבדקו את קלרה: בנה, בתה וגיסה-כולם רופאים: ד"ר לב שטרנברג, ד"ר אליזבטה שטרנברג וד"ר דרצ'וק אלכס). בנוסף היא הציעה לשים בצל על המטומה וסירבה למדוד לחץ דם- כל אלו מעידים על חוסר מקצועיות ואי התאמה לתפקיד הנדרש.
אחות שמגיעה לקשישים צריכה להיות קשובה, להגיע במטרה לעזור ולא להתעלל בקשישים.
המקרה מעורר סלידה לאחות הספציפית הזו והמוסד אותו היא מייצגת.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני דורשת לנקוט באמצעים הדרושים על מנת למנוע מאותה האחות להתעלל בקשישים נוספים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
