|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי רצון לענות על שאלות וטירטור במשרדים השונים |
נושא התלונה: |
| חן אשר |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 11 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רחוב ישראל גלילי ראשון לציון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הגעתי לביטוח הלאומי כדי להסדיר את עינינה של אימי (אשר עברה אירועה מוחי די קשה כל צד שמאל משותק)
לקחתי מספר כמקובל וכאשר הגיע תורי התברר לי שלקחתי מספר למקום לא נכון (בל נשכח שאת המספרים מחלקים במודיעין ) ניגשתי שוב למודיעין והסברתי להם שהפנו אותי לחדר אחר וקיבלתי שוב מספר חדש.
כמובן שהמתנתי בתור כ-53 דקות וכשהגיע זמני להיכנס נכנס עימי אדם אשר קיבל אישור מהפקידה שהיתה אמורה לטפל בי והחלה לטפל בו כשאני עומד לידו וזה כמובן לא הפריע לה לאחר המתנה של 7 דקות התפנתה אלי וכשהסברתי לה מה הבעיה אמרה לי שהגעתי למקום הלא נכון ושאני צריך להגיע ליד מיותר לציין שחמתי בערה בי עד כדי להשחיט אך אני התאפקתי ואפילו לא סיננתי שום דיברי רטינה והלכתי לחדר הסמוך וכמובן שגם שם המתנתי וכשנכנסתי בשעה טובה הייתי בחדר סך הכול 3 דקות הייתי צריך להעביר מסמכים בסך הכל ולא יותר.
כאשר יצאתי ניגשתי לדלפק הגביה מאחר ורציתי לשאול באיזה גיל משלמים ביטוח לאומי ואם אני צריך לשלם על עתודאי והתשובה שקיבלתי מגב' צילה הוא שאם אני לא לוקח מספר היא בכלל לא רוצה לדבר איתי ומיותר לציין שלא עמד אף אדם בתור והעמדה שלה הייתה מיותמם
כאשר רציתי להתלונן אצל הנהל הסניף כמובן שלא הסכימו לאפשר לי לשוחח עימו ובמודיען עוד התלוננו שאני מפריע להן במילוי עבודתם ואם אני רוצה להתלונן שאני אגיע כאשר המנהל נמצא ושאלתי מתי הוא נמצא אמרו לי תתקשר ונענה לך לא לפני ששוחה בטלפון עם פקידה בשם סיוון ובעצה אחת אמרה לי את מה שאמרה
|
| עלבון, |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ביטוח לאומי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל תחום פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
שלום
הננו מאשרים קבלת פנייתך.
אנו מבררים העניין ובתום הבירור נשיב לך ללא צורך בפנייה נוספת.
בכבוד רב,
יוסי סרי
מנהל תחום פניות הציבור
המוסד לביטוח לאומי
|
תגובה: |
| בתום הבירור נשיב לך |
פתרון: |
|
|
|
