| חוסר טיפול הוגן ואי יחס אישי ללקוח! |
נושא התלונה: |
| כהן מעיין |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| קיבוץ נאות מורדכי |
כתובת: |
| קרית ביאליק,קריון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי בתאריך ה-:17.3.11 נעל מדגם הילה(ורוד,39) בחנות טבע נאות בקריון,קרית ביאליק.
נעלתי את הנעל כיומיים וביום השלישי שמתי לב כי ההדבקה בצידי הנעל הייתה לקויה כך שהנעל הייתה כבר חצי הרוסה!
פניתי לחנות וטענתי שנעל חדשה שעלותה מאוד יקרה- 320 שקלים,וכמעט לא הייתה בשימוש - לא יהיה זה הגיוני שאני לא אקבל זיכוי או זוג חדש!
אך מנגד טענה המוכרת כי היא תשלח טופס תיקון וכי אין באפשרותם לעשות דבר.(מספר טופס תיקון:55355) הנעליים נמסרו לחנות בתאריך: 27.3.11
לאחר כשלושה שבועות בתאריך ה- 12.4.11 הודיעו לי מהחנות כי זוג הנעליים מוכן.
מסתבר שלא..ההדבקה לא הייתה טובה ובמינעל אחד ניתן היה לראות כי חצי נעל קרועה! זה היה כבר בהחלט מוגזם ודרשתי לקבל זיכוי או זוג נעליים חדשות ושוב המוכרת טענה שאין ביכולתה לעזור לי.. ובשנית המוכרת מילאה טופס תיקון שמספרו 55376.כתוצאה מכך ביקשתי את המספר טלפון של השירות לקוחות:0732120156.
בחורה בשם אורטל ענתה לי לאחר נסיונות רבים לקבלת מענה אנושי,סיפרתי לה את המקרה וקיבלתי הבטחה שהיא תחזור אליי בהקדם!
ושוב התאכזבתי כי לא חזרו אליי למרות שניסיתי להתקשר שוב ושוב ואף השארתי מספר הודעות קוליות!
אמי ניסתה להועיל והלכה בשנית לחנות בקריון וביקשה מהמוכרת עצמה להתערב ולדבר עם המפעל וקיבלה גם היא הבטחה שיחזרו אליה באותו היום!
וגם אמי התאכזבה כי מסתבר שלבעלי/מנהלי טבע נאות לא אכפת אם לקוחותיהם יהיו מרוצים!
חג הפסח מגיע ומכאן שהטיפול בעוגמת הנפש שטבע נאות גרמה לי יידחה עוד ועוד...ובינתיים אינני רכשתי זוג נעליים נוסף כך שנותרתי קירחת מכאן ומכאן!
בתקווה לטיפול מיידי ומענה הולם,
תודה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מתן זיכוי כספי+פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי עקב יחס מזלזל מהחנות! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
