| טיפול לקוי בלקוח עם שובר מתנה ברנואר קניון רחובות |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בני החייל קיבל לפני כשלושה שבועות, שובר מתנה ע"ס 200 ₪ של חברת "רנואר", לרגל גיוסו, מבת משפחה.
במוצ"ש האחרון 5.3.16 יצא עם חברתו לקניון רחובות ועם השובר נכנס לחנות "רנואר" ומדד בגדים והגיע לקופה עם 2 פריטים שעלותם הכוללת היתה 220 ₪. (מכנס 150 +סווצ'ר 70 ₪). לאחר המתנה של חצי שעה בתור לקופה, הגיע התור המיוחל ואוי, הקופאי טען שהשובר פג תוקף (מופיע התאריך 26.11.15- יום הנפקת השובר- מצ"ב הצילום) ולא עזרו תחנוני הבן החייל וחברתו, שהוא קיבל את השובר לפני מספר שבועות בלבד ואיך פג תוקפו?. נבוך ומבוייש (חנות מלאה קונים, שמביטים ב-2 ה"נוכלים" שבתור) מתקשר אלינו מהחנות ואנחנו ההורים מדברים עם הקופאי, שממשיך לעמוד על שלו וטוען שהשובר פג תוקף. לא ידענו את נפשנו מבושה ועקב השעה המאוחרת, לא היה בשירות לקוחות החברה מענה וחזר הבן עם חברתו הביתה, כלעומת שהלכו. התקשרתי "על הבוקר" לקרובת המשפחה שנתנה את השובר (תבין את הבושה!) וסיפרתי לה על פקיעת תוקפו. היא זעמה והתקשרה להנהלת החברה. "סובבו" אותה מספר שעות ורק בסביבות 4 בצהריים, נאותו לאשר לנו לחזור לסניף המדובר ולקחת את הפריטים המדוברים, עם בקשת סליחה ואי ההבנה שנוצרה. הגעתי לחנות וכשראו אותי עם השובר ביד, ישר הבינו במי מדובר ואף התנצלו והראו לי את הפריטים שבני בחר אמש. הגעתי לקופה וקיבל אותי מנהל החנות מר אבי מצראווי, שאמר לי שדיברו איתו מההנהלה והכל בסדר. אך אוי ואבוי, הוא מודיע לי שאני אמור לשלם על הסווצ'ר מחיר מלא (190 ₪ במקום 70 ₪ שמופיע על התווית), כיוון שהגעתי עם שובר. לאחר ויכוחים סוערים בינינו, לא הסכים בשום פנים לתת את הפריט במחיר שהיה רשום עליו ואף קיבל גיבוי ממנהלו (בני?) ששוחח איתו בטלפון (לא לידי, הוא יצא מהחנות). יצאתי עצבני מהחנות עם המכנסיים בלבד ועם שובר זיכוי ע"ס 50 ₪. בדרכי הביתה, נכנסתי לסניף אחר של הרשת והפלא ופלא, הוספתי את ה-20 ₪ ועם הזיכוי קניתי את הסווצ'ר המבוקש. בושה לרשת כ"כ גדולה, שיצאה קטנה מאוד, עם יחס מתנשא ו"ראש קטן" של הצוות, מההנהלה, שירות הלקוחות והמנהל בחנות.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
