|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזרת מוצר כנגד כסף במזומן |
נושא התלונה: |
| טולדנו גילה |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| טבריה |
כתובת: |
| טבריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביתי קנתה בתאריך 4.2.09 סוודר ברנואר טבריה לא קיבלה קבלה, הרכישה התבצעה בשעה 16 לערך.
ממני ביקשה להחזיר את הסוודר מאחר ולא ממש אהבה אותו.
חזרתי בבוקר 5.2.08 למחרת וביקשתי להחזיר אותו לחנות ולקבל את כספי בחזרה, תקפה אותי המוכרת בטענה שלא מחזירים כסף ניסיתי להבהיר לה כי החוק מחייב אותה להחזיר לי את כספי מאחר ולא עברו שבועיים ולא 24 שעות אפילו. ענתה לי כי החוק לא "תופס " לגבי רנואר ולא מעניין אותה, ביקשתי ממנה כי תתן לי קודם קבלה על הקנייה שביתי לא קיבלה דבר תמוה לכשעצמו,ורק לאחר שאיימתי כי אפרסם את התנהלות החברה ה "התרצתה" ונאותה לתת לי זיכוי הסברתי לה שבזיכוי היא מגבילה אותי לרכוש אצלם דבר שאיני מעוניינת ולא עזר, עוד הוסיפה ואמרה "אני עושה לך טובה ונותנת לך זיכוי ורק שתדעי כי אצלינו בחברה אין זיכויים בסוף עונה" עניתי לה היכן זה כתוב? שתקה ולא ידעה מה להשיב לי, מסתבר כי רק לאחר הקנייה בקבלה עצמה ובאותיות קטנות זה כתוב משמע תרגיל קודם תקנה אצלינו ...
אני מבקשת לדעת איך אני מקבלת את כספי בחזרה מרנואר ולא זיכוי כי אף אחד לא יכתיב לי היכו לקנות בכספי,ואם לרנואר יש חוקים משלהם שיציגו שלטים לעיני קהל הבאים שיחליטו לפי שיקול דעתם,זוהי ערמומיות לשמה ויש לשים לכך קץ.
בתודה מראש
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שנהב פרץ- מנהלת שרות ה |
שם ותפקיד: |
| חברת רנואר נוהגת בהתאמה מוחלטת לחוק להגנת הצרכן. על פי חוק זה, אין החברה מחויבת בהחזר כספי ללקוחותיה כל עוד פירטה מדיניות זו בשלט ברור באזור הקופה. וכך אכן עשינו בכל אחת מחנויות הרשת. בשלט שלנו כתוב בפירוש כי פריטים שנקנו במבצע ניתנים להחלפה בלבד (לא זיכוי או החזר כספי). |
תגובה: |
| הפיתרון במקרה זה כבר ניתן, והוא נתינת זיכוי לפנים משורת הדין. לצערנו לא נוכל להחזיר כסף בנסיבות המתוארות. |
פתרון: |
|
|
|
