|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכנס מלוכלך שלא תוקן |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 18 מאי 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| הכשרת הישוב בראשל"צ |
כתובת: |
| קניון הזהב ראשל"צ |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-18.5 החזרתי לחנות מכנס לתיקון כאשר כל התפר במכנס מאחורה פרום.
המכנס הגיע לחנות אחרי כביסה שאני עשיתי לו.
המכנס נשלח לשירות לקוחות של החברה ותוקן רק חלק מהתפר,אחרי שבוע מתקשרים להגיד לי שהמכנס מוכן ואני מגיעה לראות איך תוקן.
לאחר שראיתי שלא תוקן כראוי הוחזר שוב המכנס לשירות לקוחות על מנת שיתקנו את כל התפר.
אחרי שבוע אני מקבלת טלפון שמכנס מלוכלך ושאני אמורה לבוא ולקחת את המכנס,לכבס ורק אז יתקו אותו.
רצוי לומר שהכתם שלטענתם נמצא על המכנס הוא כתם של ווסת.
דבר אשר לא היה יכול לקרות מכמה סיבות:
א.צר לי על הבוטות אבל לא הייתי בתקופה הזאת של החודש בזמן שנלבש המכנס על ידי.
ב.המכנס לא נלבש ע"י אף אחד אחר חוץ ממני בזמן שהיה ברשותי.
ג.אם היה כתם מלכתחילה לא היה נעשה אפילו התיקון הראשוני והיו מחזירים לי אותו בחזרה.
ד.במידה וזאת כן הייתי אני מדוע לי להתווכח על זה?זהו נושא שאפילו לא הייתי חושב לשקר עליו במידה וזאת הייתי אני.
התקשרתי לשירות הלקוחות 3 פעמים ורק אחרי שבוע חזרו אלי.
לאחר שהוסברה הבעיה הנציגה אמרה שתבדוק,חזרה אלי רק למחרת היום!
וברגע שחוזרת אלי אומרת שאין מה לעשות שחברת רנואר לא יכולה לטפל לי בנושא ושאני צריכה לכבס את הטינופת שלא נעשתה על ידי.
בנוסף לזה לךאחר שביקשתי לשוחח או לחילופין להעביר את הפניה לסמכות יותר גבוהה לא רק שסירבה גם איימה שתנתק את השיחה.
לאחר שהבהרתי שעד שאני לא מקבלת מענה לבעיה שלי אני לא יורדת מהקו,היא השאירה אותי בהמתנה 25 דקות עד שלבסוף נשברה וניתקה את הטלפון בפנים!
הלכתי לחנות של קניון הזהב וסירבתי ללכת עד שאני לא אקבל מענה.
לאחר שעה שאני נמצאת בחנות מנהלת החנות התקשרה לטלפון בחנות וביקשה לשוחח עימי.
לא רק שהיא אומרת שאני משתמטת מאחריות מה שבמילים אחרות אומר שהיא אומרת שאני שקרנית,דבר שלא מקובל שיאמר ע"י מנהלת חנות!
אם אני הייתי משקרת לא הייתי טורחת לכתוב תלונה זו,לא הייתי טורחת להגיע לחנות ולקבל פיתרון לבעיה שלי,לא הייתי מחכה יותר מ-25 דק' בטלפון לשירות הלקוחות שלהם שיטפלו בי ועוד ינתקו לי את הטלפון בפנים!
הכסף שלי לא בא מהאויר ועל מכנס שאני השקעתי קרוב ל-300 שקל אני מצפה לקבל את התמורה שאני צריכה מחברה הזו.
חוץ מלמכור הם צרכים לדעת לטפל בבעיות השירות בחברה,דבר אשר הם לא יודעים לטלפל בו.
וכמובן שהמנהלת חנות איימה בכך שתביא לי את הקב"ט של הקניון למרות שאני אפילו לא צעקתי בחנות ולא הפרעתי למהלך העבודה של המקום.
ועכשיו המנהלת ביקשה להעביר את המכנס שוב לשירות לקוחות ושנראה מה אפשר לעשות....כאילו תתקבל תשובה אחרת ממה שאני קיבלתי עד כה!.
אני את המכנס המטונף הזה כבר לא רוצה.אני לא יודעת מי נגעה לי במכנס במהלך הזמן שלא היה ברשותי.
אני ביקשתי מכנס חדש באותה העלות או זיכוי כספי דבר אשר לטענתם לא אקבל מאחר והמכנס מלוכלך,אבל שוב אני אומרת שהוא מלוכלך שלא באשמתי!!!!
אשמח לטיפול בנושא הזה ולקבלת תגובה הולמת.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי או מכנס חלופי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שנהב פרץ- מנהלת שרות ה |
שם ותפקיד: |
| יש לנו את מלוא הכבוד ללקוחותינו, ולקוחה זו בכללם. אך עם כל הכבוד, אם הלקוחה רומזת שאנו אלה שהכתמנו את המכנס ששלחה בכתם של ווסת במהלך שהייתם של המכנסיים בתיקון, הרי שאנו מוחים על כך. אין לנו כל סיבה להכתים פריט ששייך ללקוחה באופן כזה או בכלל. זוהי טענה אבסורדית. יתרה מכך, לקוחה זו חוטאת לאמת בכך שהיא כותבת כי נענתה 3 שבועות לאחר שפנתה לשרות הלקוחות. היא השאירה הודעה ב- 5.6.08 (יום חמישי בערב) ונענתה כעבור 4 ימים בשל שישי+שבת+ערב חג שבועות+ חג שבועות). השיחות מתועדות ואין כל שחר בדבריה. נציגת שרות הלקוחות דיברה ארוכות עם הלקוחה, והסבירה את עמדתנו. היא הבהירה מספר פעמים כי תשובתנו היא סופית וכי לא נוכל לבצע תיקון במכנס מלוכלך בכתם מהסוג הזה. הלקוחה הוסיפה והתעקשה לא לקבל את התשובה. נאמר לה במפורש כי אם היא לא תסכים לסיום השיחה, תונח השפורפרת בצד. וכך היה- המתנו עוד 25 דקות ונאלצנו לנתק על מנת שנוכל לפנות ללקוחה הבאה. מהתנהלותה זו של הלקוחה בטלפון לא קשה להבין מדוע איימו להזמין לה קב"ט כאשר היתה בחנות. שם התנהגה הלקוחה באותו אופן, והפריעה למהלך התקין של החנות. מנהלת החנות הבליגה זמן רב בטרם בחרה לעשות כך. |
תגובה: |
| צר לי, אך לא נוכל להיענות לבקשתה של הלקוחה. |
פתרון: |
|
|
|
