|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זיכוי מלא |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 10 ינואר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| לוי אשכול שלמה המלך |
כתובת: |
| קרית אונו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מס' שובר 18758 קיבלתי מתנה ליום הולדתי לאחר שלא מצא חן הלכתי להחזיר את המוצר והחלפתי לשני סרגים. ביקשתי מהמוכרת עם ניתן למדוד בבית אמרה שאין בעיה.
אחרי מספר ימים חזרתי ואמרתי שלא מתאים הסריגים ואני מבקשת לקבל זיכוי נאמר לי שצריכים לקבל אישור . את המוצר השארתי וציפיתי לתשובה נאמר לי שהחברה לא נותנת זיכוי לכן הצטרך לקחת ממה שיש בחנות. בכל חנות נותנים זיכוי מידי. פניתי לפניות לקוחות וקיבלתי לשמחתי מיכתב שנאמר לי לקחת מוצר בסך 136 ש"ח בלבד . לאחר שאני שילמתי בסביבות 378ש"ח ולכן אני חושבת שצריך לתבוע את חברת רנואר ולא לוותר.
אסור לאף אחת לוותר.ועוד הבהרתי בפקס ששלחתי שאני מטופלת בבי"ח ואין לי קוחות נפשיים בכל פעם לשלוח פקס.
|
| ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא או ביגוד באותו סכום ששילמתי לחברת רנואר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שנהב פרץ- מנהלת שרות ה |
שם ותפקיד: |
| השובר שמספרו 18758, התקבל יחד עם הסריגים לבדיקת שרות הלקוחות ותשובתנו הייתה שלילית משום שהפריטים נקנו במבצע/סוף עונה בחודש ינואר. על אף שתקופת ההחלפה היא 14 ימים מיום הקנייה, התחשבנו במצבה של הלקוחה והארכנו את תקופת ההחלפה עד 10.2.08.כעבור חודשיים, באופן חריג ולפנים משורת הדין, אפשרנו החלפה של הפריטים מול קולקציית הקיץ לפי שווי הפריטים ביום ההחלפה (המחיר ירד בינתיים) עד 30.4.08 בסניף קריית אונו. ובכל זאת לא הגיעה הלקוחה לחנות. באוגוסט היא שלחה אלינו שוב מכתב ובו שוב ביקשה להאריך את תקופת ההחלפה. כאן כבר נאלצנו לסרב. מדובר על 8 חודשים מיום הקנייה כאשר היא קיבלה כבר שתי הארכות משמעותיות קודם לכן. |
תגובה: |
| לצערי, לא אוכל למלא אחר בקשת הלקוחה. האפשרויות שניתנו לה עוד בשעתו היו הוגנות למדי, ומצער אותי לדעת שלא מימשה אותן עד סוף אפריל. |
פתרון: |
|
|
|
