|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצר פגום |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון גבעתיים |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
רכשתי בקניון גבעתיים שמלה פגומה, טרם לבשתי אותה ראיתי כי הכתפיות שלה פרומות לגמרי, לכל אורכן. השמלה נמסרה לרנואר בקניון הזהב לשירות-לקוחות, ומהם נאמר לי שהשמלה תוקנה אך עדיין ישנן קצוות חוטים והכתפיות פרומות. אינני יכולה ללבוש שמלה כזאת שתוקנה בצורה לא מקצועית ולא אסטתית ואינני מבינה מדוע צריך לתקן שמלה שטרם נלבשה ולא להחליפה בחדשה. אדגיש כי השמלה נשלחה שוב ושוב עם מכתבי פנייה שלי לשירות-לקוחות, אך ללא הועיל וגם לא טרחו להתקשר אליי, למרות הפניות הרבות שלי באינטרנט. פשוט התחמקו ממני. השמלה עדיין נמצאת בקניון הזהב.
אני רוצה החזר כספי מלא הנובע מקניית פריט פגום ללא תמורה.
|
| עלבון ועוגמת-נפש. |
סוג הנזק : |
| החזר כספי מלא. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שנהב פרץ- מנהלת שרות ה |
שם ותפקיד: |
| הכתפיות של הלקוחה לא היו פרומות לגמרי, היתה בהן פרימה קלה והיא תוקנה בצורה מושלמת (דרך אגב היא אמרה לנו שכבר נלבשה). אי אפשר להחליף מוצר למוצר חדש על כל פרימה קלה. במידה והפריט ניתן לתיקון ומצבו חוזר לחלוטין למצבו הקודם, הרי שיבוצע תיקון בלבד. תיקון הינו הליך שירותי המקובל בכל רשת ובכל חברה החל בביגוד והנעלה, עבור במוצרי חשמל וכלה בכלי רכב. חשוב לציין כי בפעם הראשונה שהלקוחה פנתה אלינו בתלונה על כך שהפריט שלה תוקן, היא אפילו לא טרחה להגיע לחנות ולראות איך נראית השמלה לאחר תיקון. היא פשוט החליטה שהיא לא מעוניינת לקחת אותה כל עוד היא עברה תיקון. אני אישית ראיתי את השמלה והיא מ-ו-ש-ל-מ-ת. חבל שהאתר אינו מפרסם תמונות של המוצרים עליהם מתלוננים הלקוחות. מה שנותר לי הוא להצר על כך שהלקוחה בוחרת שלא לאסוף את השמלה שלה ולהמשיך ולהתלונן אינספור פעמים על פגם שאינו קיים. אף אחד במחלקת שרות הלקוחות לא התחמק ממנה מעולם. להיפך, איפשרנו לה לשלוח שוב ושוב את המוצר אלינו לבדיקה כדי להיות בטוחים שהמוצר שהושב לה לאחר תיקון הינו מושלם וענינו לכל הודעותיה הטלפוניות (קיים על כך תיעוד). |
תגובה: |
| תשובתנו נותרה בעינה. הלקוחה מוזמנת ליהנות מהשמלה שלה. |
פתרון: |
|
|
|
