|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת החזר כספי או זיכוי |
נושא התלונה: |
| שבת 13 פברואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
15.2.10
לידי : רשת רונואר
נציג פניות הציבור
שלום רב,
הנדון : אי קבלת החזר כספי או זיכוי
בתאריך 13.2.10 רכשתי בחנות רנואר עודפים הרצליה בגדים בשווי 200 ₪ כולל מע"מ לאחר הגעת הביתה התברר שמידה לא תואמת את המידה שבעלי לובש
יום למחורת 14.2.10 נסענו להחליף , אך הסתבר שאין מידות המתאימות ורוב הסחורה פגומה
לאחר בקשות ושיחה עם מנהל הסניף לא נענו לבקשתנו להביא לנו זיכוי או החזר כספי בטענה שזאת חנות עודפים
כידוע לנו על פי החוק מועצה להגנת הצרכן בלי שום קשר לסוג החנות מגיע לנו החזר במיוחד שעסקה היא לא עסקת מכר מרחוק
אי לכך אבקש לזכות אותנו על סכום מלא בלי שום דיחוי , מדובר על כספי ואני אחליט מה ואיפה לקנות
אבקש ליצור איתי קשר ולא לגרום לי יותר לעוגמת הנפש וטירטורים ולהסדר זאת בדרך השלום
משאירה לעצמי אופציה לפנות לבית המשפט בכל עת
בכבוד רב,
רקלר אילונה
054-5399727
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שנהב פרץ- מנהלת שרות ל |
שם ותפקיד: |
| על פי חוק ב"עיסקת מכר מרחוק" (כמו דרך האינטרנט או ערוץ הקניות) ישנה אפשרות לקבלת כסף חזרה תוך 14 ימים, אך רנואר היא חנות קמעונאית ואינה מוגדרת כעסקת מכר מרחוק. החוק להגנת הצרכן קובע כי בעסקאות קימעונאיות מדיניות החזרת המוצרים תיעשה על פי שלט המוצב באזור הקופה. בחנויות העודפים השלט מדגיש בפירוש כי לא ינתנו זיכויים או החזרים כספיים. |
תגובה: |
| החלפה בלבד. |
פתרון: |
|
|
|
