| בהמשתך לתגובתך לתלונה על שירות הלוקה בחוסר אמינות ומקצועיות |
נושא התלונה: |
| יוסף אופיר |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון גבעתיים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לכבוד : שנהב פרץ
מנהלת שרות לקוחות
רנואר
העתק : מנכ"ל רנואר
הנדון : בהמשך למכתבכם
קראתי בעיון את תגובתך , התאכזבתי שבחברה שמכבדת את עצמה כמו רנואר מאיישת את תפקיד מנהלת שרות הלקוחות גברת / עלמה שאולי יודעת לסגנן מכתבים בשפה ראויה , אך אין לה שום מושג בשרות או בהבנה של נהלים לא תקינים בחברה .
וכעת אני מעוניין להעמיד דברים על דיוקם :
1.אם לא נעשתה טעות בחשבון כדברייך מדוע כן קיבלתי את הזיכוי של 60 ₪ , מדוע אז לא התעקשה המוכרת לא לתת את הזיכוי כמו שהיא מתעקשת כעת כמו שקניתי את האביזר? ,אילו ידעתי שלא אקבל את הזיכוי הזה הייתי מבטל את כל הקניה שלי וחבל שלא עשיתי זאת משום שעל פי חוק יש לי 14 יום לבטל ולקבל את כספי חזרה וזה לא חשוב אם מדובר בדיירקט או בכרטיס אחר , אך ככל הנראה שהמוכרת שלכם נמדדת ע"פ כמות המכירות שלה ולא ע"פ השירותיות שלה , שכנעה אותי בדרך רמייה לא לבטל את העסקה בכדיי שיחלוף מספיק זמן שלא אוכל לבטל את העסקה בהמשך , וכעת לאחר שהבטיחה הבטחות חזרה בה .
2.אדגיש : כי מדובר בזיכוי מאחר ובקניה הראשונה הייתי אמור לשלם 60 ₪ פחות ,כלומר 60 ₪ שלי נמצאים אצלכם , לא שחילקתם מתוך רצון טוב אלא כזכות מלאה שלי .
3.בתום לב וכלקוח שהאמין בחברת רנואר שכנעתי את חברי לקנות ממוצרכם למרות שהמגוון הוא עצום , לצערי גישתכם הבלתי שירותית גרמה לכך שאהיה ללעג בפי חברי וכל זאת בגין 60 ₪ זיכוי שמגיעים לי .
4.חברת רנואר כן עברה על חוק המוסריות ומנסה להסתתר מאחורי החוק המשפטי , זוהי תעודת עניות לחברה שמתיימרת להיות חברה שירותית.
5.לצערי עובדי החנות כמו כן מנהליה לא מספיק מקצועיים ולא מספיק שירותיים כדי להוציא לקוחות מהחנות מרוצים ואין זה חשוב אם הויכוח הוא קל או קולני , להזכירך אני הלקוח . לא זרקתי את השובר על העובדת ואין זה חשוב אם זה נזרק לפח או ליד הפח , אך כנראה לך כמנהלת זה מאוד חשוב אפילו יותר מלתת שרות ללקוח ולהוציא אותו מרוצה .
6.חברת רנואר חייבת כדי לשמור על שמה לתת שירות לכל מגוון הלקוחות ואין זה מתפקידה לחנך להתנהגות זו או אחרת . את מציינת במכתבך "שכל מקרה , מכעיס עד כמה שיהיה ניתן לפתרון בדרכי נועם " ,אם הינך רואה במכתבך כפתרון בדרכי נועם ומטרה לגשר על פערים ולרצות את הלקוח ,כשלת כישלון חרוץ , מאחר ותגובתך מתנשאת , לא שירותית ומקוממת ולכן אין טעם לפנות לשירות הלקוחות אם את כמנהלת שרות הלקוחות לא יודעת לתת שירות איכותי , הנגזרת מכך שנציגי השירות שאמורים ללמוד ממנהלת שירות הלקוחות כיצד לתת שירות ,לבטח יתנו מענה הרבה יותר גרוע מתגובתך לפנייתי שלכשעצמו גרוע . סיסמאות כמו "שהחברה הייתה שמחה לעשות הכל על מנת לשפר את הרגשתך ומעבר לכך " הן יפות על הדף ומצער לדעת שאין להם כל כיסוי , אחרת תגובתך הייתה מנוסחת אחרת .
7.מעולם לא הוצאתי את דיבתכם והשמצתי את שימכם, ידעתם לעשות זאת לבד על ידי מתן שירות גרוע וע"י תגובה לפניה בצורה גרועה , אני לקחתי על עצמי לחשוף את רנואר האמיתית , את השירות הגרוע שלכם בכל דרך אפשרית ולידיעתך לא תמו דרכיי , מכתבי הראשון נועד כדי לקבל את תגובתכם ואם זו תגובתך כנראה שבאמת אצטרך להפיץ זאת בכל מדיה אפשרית בצרוף תגובתך .
8.מצפה לפנייתכם המהירה , לפני שאפעל בנושא בכל דרך שאראה לנכון .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
