|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מכנס ג'ינס |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הבן החייל רכש ג'ינס של רנואר וביום שישי שיצא לחופשה הוא לבש את הג'ינס לראשונה ויצא לבילוי (כלוחם היצאות כל שלושה שבועות) עם הג'נס החדש,
במהלך הבילוי המכנס נקרע והוא היה צריך בבושת פנים לסיים מוקדם את הבילוי ולחזור הביתה,
אני (אבא) החזרתי לחנות בקניון חולון את המכנס לטיפול של מחלקת שירות לקוחות, קבלתי שובר בגין ההחזר והבטיחו וגם רשום בשובר שבתוך ששה ימי עבודה תתקבל תשובה. כמובן ששום נציג לא חזר אליי וגם אחרי שצלצלתי והשארתי הודעה עדיין שום נציג לא חזר לצערי התלונות של הלקוחות הנוספים מוצדקים לגבי היחס המזלזל של חברת רנואר רק כשנגשתי לחנות קבלו אותי עם התנצלות "אני מצטער רציתי לחזור אלייך אבל אתה יודע ....אנחנו ניתן לך כטובה זיכוי במחיר של 199 ש"ח במקום 299 (הכיסוי המושלם של מחלקת השרות זה היה במבצע) אני רוצה לציין שאת הזיכוי לא לקחתי ואני מתכוון להשקיע לא ב199 ש"ח ב-1999 לפרסום על היחס השירות ועל
מוצר באיכות גרועה. אם יש אנשים נוספים שנגעו ורוצים להצטרף לתמיכה נגד רשת רנואר. [email protected]
|
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שלי שירה לבקוביץ - מנה |
שם ותפקיד: |
אני מודה לך על פנייתך למחלקת שרות הלקוחות. ממכתבך עולה אכזבה עמוקה מהיחס והשירות שקיבלת בחנות רנואר הממוקמת בקניון חולון. כמו כן ילמדו הלקחים וינקטו פעולות לשיפור השרות בחנות זו
הרשה לי להתנצל על הרגשתך ולהביע את צערי העמוק על הרושם הלא נעים שהשאירה בך חווית הקנייה ברשת. רנואר מעמידה את השרות ללקוח ראשון במעלה, ומעניקה ללקוחותיה אחריות בעבור פרטי הלבוש וההנעלה. על כן כפי שציינתה במכתבך אכן זוכיתה בעבור הג'ינס . באשר לסכום הזיכוי, נשמח לעזרתך באיתור חשבונית הקניה על מנת להפיק זיכוי התואם למחיר ששולם בעבור הג'ינס.
על מנת שהמקרה לא יעיב על הרגשתך בביקוריך הבאים ברשת ובמטרה להמשיך ולראותך בין לקוחותינו המרוצים, נשמח להעניק לך הטבה למימוש בכל אחת מחנויות הרשת.
על כן נשמח באם תכתוב לנו במייל את כתובת למשלוח ההטבה.
|
תגובה: |
| אנו ניצור קשר עם הלקוח לצורך איתור חשבונית קניה ומתן כתובת למשלוח ההטבה. |
פתרון: |
|
|
|
