|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פגם במוצר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום שיש ה23/9 נכנסתי לחנות רנואר בקניון הזהב וקניתי חולצה מהקולקציה החדשה. יש לציין שהחוסר סדר והרעש האדיר בחנות הוציאו אותי משם די מהר. ב24.9 יום שבת לבשתי את החולצה החדשה שקניתי לא עוברת שעה וכל הצבע מאיזור בית השחי ירד. נסעתי לקניון שבעת הכוכבים כי ידעתי ששם פתוח המוכרת שבשיא חוצפתה אומרת לי תקני חולצה אחת ואת זאת נשלח ל"מעבדה". הרגשתי שעושים ממני צחוק הרי יום לפני קניתי את החולצה והיום היא ככה??? יום ראשון נסעתי שוב לחנות בקניון הזהב ונתקלתי שם במנהלת חנות חצופה חסרת כל יחסי אנוש. היא לא הקשיבה לדברי בכלל פשוט "נפנפה" אותי עם הפתק של השירות הלקוחות. והנה היום ה15/10 אף אחד עדיין לא יצר איתי קשר לאחר מספר פניות למחלקת שירות הלקוחות של רנואר (צריך להשאיר שם וטלפון והם יחזרו). יום לאחר הקנייה כבר הלכתי לחנות עברו כבר כ3 שבועות את הכסף אני בטוח לא אראה ואת החולצה כבר בטח אין במדפים. זהו נשארתי קרחת מפה ופה כי לרנואר בחיים אני לא אחזור. יש לציין שהחולצה עלתה 200 ש"ח. פשוט גועל נפש של שירות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רנואר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שלי שירה לבקוביץ - מנה |
שם ותפקיד: |
אני מודה לך על פנייתך למחלקת שרות הלקוחות. ממכתבך עולה אכזבה עמוקה מהיחס והשירות שקיבלת בחנות רנואר הממוקמת בקניון הזהב
הרשי לי להתנצל על הרגשתך ולהביע את צערי העמוק על הרושם הלא נעים שהשאירה בך חווית הקנייה ברשת. רנואר מעמידה את השרות ללקוח ראשון במעלה, ועל כן מדברייך בנוגע ליחס הלא ראוי שהפגינה העובדת נלמדו הלקחים וננקטו פעולות לשיפור השרות.
חשוב לציין כי במחלקת שירות לקוחות יצרו עימך קשר מספר פעמים ללא הצלחה.
לגופו של עניין, נשמח לזכותך בעבור החולצה שהועברה לבדיקת בקרת איכות. לשם כך אודה לך באם תיצרי עימנו קשר במייל: [email protected]
אנא צייני את מספר השובר שניתן לך בעת החזרת הפריט, ואת כתוב
תך לצורך משלוח הטבה. אינפורמציה זו הכרחית להמשך טיפול.
לפיכך, על מנת שהמקרה לא יעיב על הרגשתך בביקוריך הבאים ברשת ובמטרה להמשיך ולראותך בין לקוחותינו המרוצים, נשמח להעניק לך הטבה למימוש בכל אחת מחנויות הרשת.
|
תגובה: |
| הלקוחה תזוכה ותפוצה בהתאם למקרה. |
פתרון: |
|
|
|
