| הזמנה שבוצעה דרך האינטרנט |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 13 מרץ 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
אני ביצעתי הזמנה לחופשה באילת בתאריך - 15-17.3
ביצעתי את ההזמנה עם חברתי ושילמנו חצי חצי כל אחת בכרטיס האשראי שלה.
לאחר כמה ימים שמתי לב שבכלל לא ירד לי חיוב בכרטיס האשראי והתקשרתי לדקה ה90 על מנת לברר את הנושא.
כשהתקשרתי לחברה הנציגה שדיברה איתי לא הבניה באמת למה לא בוצע חיוב ולאחר בירור היא אמרה לי שהכל בסדר והחיוב ירד בימים הקרובים.
לאחר כמה ימים ראיתי שעדין לא ירד לי החיוב ושוב פעם התקשרתי לחברה,הנציגה שענתה לי ביררה את הנושא עם הסוכן ואמרה לי את הדבר הכי שטותי ששמעתי אי פעם-שהכרטיס שלי חדש והייתה בעיה במערכת ולכן לא ירד לי חיוב,מיותר לציין שכרטיס האשראי שלי ממש לא חדש ואין לי מושג על מה היא מדברת.קיבלתי את דבריה וחיכיתי כמה ימים נוספים,אך עדיין לא ראיתי שום חיוב בכרטיס שלי..
התקשרתי בפעם השלישית לחברה על מנת לברר מה בדיוק העניין,אמרתי שאני לא רוצה שיהיו לי בעיות עם החופשה שלי ואני רוצה שיקחו ממני את התשלום ויבטיחו את החופשה שלי.
לאחר שהעבירו אותי לאחראי,נאמר לי שלפי מה שהוא רואה הנציג לא רשם טוב את מספר הכרטיס שלי ולכן לא היה חיוב.
כמובן שהייתי בהלם שרק אחרי 3 פעמים שהתקשרתי אומרים לי שלארשמו טוב את מספר הכרטיס שלי וזה גם נשמע לי נורא תמוהה!
ביקשתי שיחזרו אליי יותר מאוחר כיוון שלא היה עליי את הכרטיס,כמובן שאף אחד לא חזר אליי,ועד עכשיו אינני רואה שום חיוב בכרטיס שלי.ואני ממש לא מבינה את זה,מה לא מעניין אותם לקחת את הכסף שלהם?!
על אף ההבטחות של הנציגים שהחופשה שלי בטוחה,אני נורא מפחדת שברגע האחרון יגידו לי שלא משוריין לי מקום במלון או בטיסה.
להנהלה של הדקה 90 אי אפשר להגיע וכרגע אניממש חסרת אונים לגבי החופשה שלי.
מיותרלצייןשהוציאו לי את כל החשק לחופשה עם כל השקרים וההמצאות שלהם וכרגע אין לי ממש למי לפנות ואנילאיכולה לסמוך על אף אחד מנציגים שלהם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הכווונה-מה עליי לעשות כרגע על מנת להבטיח את החופשה שלי? |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
