| אי עמידה בתנאי הטיול שהובטחו ללקוח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
בחודש דצמבר2009 נסעתי לטיול שהזמנתי דרך חברת בת של איסתא- לאיטליה שם החברה נופש ישיר אבל הטיול עצמו כולל המדריך והמסלול הכל של חב' איסתא.
במסלול הטיול שקיבלתי ביום ששילמתי עליו נכתב כי ביום הראשון וביום האחרון נהיה במלון במילאנו ובשאר הימים במלון בויצ'נזה וכי היום האחרון הוא יום חופשי, אך לא כך היה הדבר, היינו רק ביום הראשון שם ובאחרון ובמהלך כל הטיול היינו בויצ'נזה, במרחק גדול ממילאנו, יש לציין כי שדה התעופה היה במרחק רב מהמלון בו שהינו ולכן נאמר לנו כי ביום האחרון לא נטייל רק ניסע לשדה התעופה ז"א נוסעים ישר מהחדר לשדה התעופה כשהטיסה היא מאוד מאוחרת בלילה וכך כל היום בעצם נהרס כי בקרבת המלון בו שהינו לא היה דבר, אבל נאמר לנו שאם נשלם אקסטרה נוכל להשכיר את האוטובוס לנסיעה למילאנו, על מלון במילאנו בכלל לא היה טעם לדבר כי החברה התנערה מהמסלול ומהחוזה בטענה כי ניתן לשנות בכל עת את הכל זו הייתה דרכה של החברה לסחוט את הלקוח כשהוא תקוע לו באיטליה איי שם בחו"ל בלי יכולת למחות ובחוסר ברירה. במהלך כל הטיול היו ויכוחים אינסופיים על העניין הזה דבר שגרם לאווירה מאוד עכורה והרס את הטיול להרבה מהאנשים אני לא מבינה מדוע אני ששילמתי 900 דולר על הטיול לא קיבלתי מה שהובטח לי וזה כולל גם ארוחת בוקר קונטיננטלית שלא הייתה במלון כלל
בסיכומו של דבר שילמנו ונסענו והיינו שעתיים במילאנו ולא הספקנו לבצע קניות שזה הייתה התוכנית המקורית של היום האחרון שלא לדבר על זה שכתוב היה בחוזה יום חופשי ולא ממש זכינו ליום החופשי הזה רק חשנו שהחברה עושה לנו מעין טובה שהיא בכלל טורחת להסיע אותנו לשדה התעופה אני לא ממליצה לחברי לטוס עם איסתא או עם נופש ישיר בשל החוויה שחוויתי
לאחר הטיול שלחתי מכתב לנופש ישיר חזר אלי נציג ואמר לי שהוא בודק את העניין וזה היה לפני חודש אחרי שבועיים הוא חזר אלי ואמר שהוא לא מטפל בזה שאני אפנה לגורם אחר והשיחה נותקה התנערות שכזו...אני מחכה לתגובת איסתא
תודה
|
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
