|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פרטי טיסה שנמסרו טלפונית גרמו לאי הבנה בין המוקדן ללקוח |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
בתאריך 10.10.10 שוחחתי עם נציג מכירות של חב' איסתא בשם עידן אשר מסר לי פרטי טיסה למילנו/איטליה. הטיסה נראתה לי מתאימה וע"כ מסרתי למוקדן פרטי כרטיס אשראי. המוקדן הבטיח לשלוח אליי למייל את פרטי הטיסה לאישורי ורק לאחר חתימתי על המסמך יבוצע כרטוס. כאשר גיליתי כי היתה אי הבנה באשר למועד החזרה (:10:00 בבוקר במקום 22:00 בלילה)לא הסכים המוקדן לשנות את הכרטיס בטענה שמדובר בטיסת שכר והחיוב לביטול הנו מחיר הכרטיס כולו.
ביקשתי להזמין טיסה אחרת מוקדמת/ מאוחרת/ ליעד אחר אולם המוקדן עידן לא הסכים לכל פתרון. בקשתי לדבר עם אחד המנהלים סורבה פעם אחר פעם.
לציין כי רק כאשר פניתי לשירות הלקוחות לאחר המתנות רבות והעברה מנציג לנציג, שוחחה איתי בחורה בשם טלי ברונסמן שהסבירה לי בנעימות את האלטרנטיבות האפשריות. לבסוף הסכימה טלי לבטל את החיוב כולו ע"פ חוק הגנת הצרכן ולחייב אותי ב100 ש"ח בגין הטיפול.
למרות שמדובר בטיסת שכר אני סבורה כי לא ניתן להסתמך על העברת פרטי טיסה בשיחה טלפונית ויש לאפשר ללקוח לקבל את פרטי הטיסה בכתב ולאשרם שכן די ברעשי רקע שיש בשיחת טלפון בכדי לגרום לאי הבנה כפי שארע במקרה זה. זאת ועוד, היחס הגרוע והלא שירותי שהפגין המוקדן ומנהליו אינו ראוי לחברה המכבדת את עצמה אשר חרטה על דגלה את נושא השירות.
כולי תקווה כי החברה תשנה את התנהלותה ותעסיק עובדים עם תודעת שירות כפי שהפגינה העובדת טלי ברונסמן שכן חברת איסתא כמו יתר החברות כפופים לחוקי המדינה. כולי תקווה כי המסר יועבר למנהלי החברה וצורת ההתנהלות תשונה ע"מ שמשיך לבצע הזמנות מסוג זה שכן התחרות בענף זה גבוה ואת ההבדל עושה השירות.(מס' הזמנה 100661482).
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| הדרכת עובדים ושינוי התנהלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
איסתא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אינה-שרות לנוסע |
שם ותפקיד: |
| עם הלקוחה מעוניינת יכולה לפנות למחלקת שירות של איסתא בפקס 037777101 |
תגובה: |
| עם הלקוחה מעוניינת יכולה לפנות למחלקת שירות של איסתא בפקס 037777101 |
פתרון: |
|
|
|
