| צבי סוויסה, מחלקת השיר |
שם ותפקיד: |
| הלקוח ביקש לבטל הזמנת טיסה סדירה לצרפת. למרות שלא עמד בחוק להגנת הצרכן, נתבקש לשלם דמי ביטול - יודגש, כי מדובר בדמי ביטול נמוכים משמעותית מאלו עליהם הוא חתום בטופס ההזמנה. נכון להיום, עומדים דמי הביטול על , אך הלקוח שב ומבקש לבטל, לפנים משורת הדין. אדגיש כי דמי הביטול נקבעים על ידי חברת התעופה, ומועברים אליה במלואם. |
תגובה: |
שוחחתי טלפונית עם הלקוח, הסברתי לו את פני הדברים. לא הצלחנו, לצערי, להגיע לעמק השווה, אך שבתי והבהרתי לו כי דמי הביטול נקבעים ונגבים על ידי חברת התעופה, ולפיכך יש צורך לגבות אותם ממנו.
יום טוב,
צבי |
פתרון: |
|
|
