| טיסה לפריז ולאמסטרדם - תלונתי מתאריך 5.6.11 |
נושא התלונה: |
| יום שני 27 ספטמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| דיזינגוף סנטר ת"א |
כתובת: |
| דיזינגוף |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להסב את תשומת ליבכם לעובדה כי תלונתי מיום 8.5.11 לא טופלה ע"י חב' איסתא בסופו של דבר, למרות התגובה הלא מדוייקת שפירסמו באתרכם, למעשה הם ביקשו ממני להפנות את תלונתי למח' שרות לנוסע של איסתא להמשך טיפול, וכך עשיתי.
בתאריך 5.6.11 קיבלתי במייל מכתב משירלי ממח' שרות לנוסע , לקוח 10348
בו היא מודיעה לי כי העבירה את פנייתי כלשונה לגורמים הנוגעים בדבר, דהיינו לחברת "סאן דור" להמשך טיפול ומעקב. לאחר יותר מחודש שבו לא קרה דבר, פניתי בתאריך 10.7.11 שוב למח' שרות לנוסע לבירור העניין עם שירלי, אך הדבר לא עלה בידי , במקומה ענתה לי אינה והודיעה לי כי הטיפול בתלונתי הסתיים. כאשר ביקשתי לדעת מדוע הטיפול הסתיים מבלי שטופל ? אמרה שהגב' יפעת גורודצקי מנהלת המחלקה סגרה את התלונה. ככה באופן שרירותי ומחפיר, מבלי שקיבלתי הסבר או תשובה בכתב או בע"פ.
שאלתי היא האם הגב' יפעת רשאית לפעול כפי שפעלה, בצורה בוטה וחסרת נימוס אלמנטרי, תוך הפגנת זילזול בלקוח ?
האם חב' "איסתא" מודעת ליחס המשפיל שהגב' יפעת נותנת ללקוחותיה?
אני מצפה מחב' איסתא להמשיך ולטפל בתלונתי כפי שהובטח לי בהקדם,
ובכך לחסוך ממני את הצורך להעביר את תלונתי לגורמים נוספים.
תודה רבה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי בגין תשלום נוסף שחוייבתי בכרטיס האשראי ללא הסכמתי ולמרות התנגדותי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
