|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שינוי תנאים ברגע האחרון והתנהגות לא הולמת מצד מנהלת הסניףb |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| חדרה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בחודש דצמבר סגרתי עם נציגה בשם שלומית העובדת באיסתא חדרה כרטיסים לתאילנד לי ולחבר שלי בחברת אוזבקיסטן איירוויס. שלומית אמרה לי שהכרטיסים הם פתוחים לשנה, ואם ארצה לשנות מועד אוכל בתשלום של 80 יורו.
לאחר שסגרתי את הכרטיסים אני וחבר שלי התקשרנו שוב כדי לוודא שאכן נוכל להאריך את הטיול במחיר שקנינו את הכרטיסים וקיבלנו תשובה חיובית.
לאחר חודשיים קיבלתי טלפון מסניף איסתא בחדרה ונאמר לי מהנציגה שליוותה אותי מההתחלה(שלומית) שהיא עשתה טעות והכרטיסים לא פתוחים לשנה, אלא רק ל4 חודשים. חודש לפני הטיסה!!!(אני טסה במרץ)
אני סגרתי כרטיסים ל4 חודשים ולכן לא אוכל להאריך את טיסתי.
כשפניתי למנהלת הסניף היא רמזה לכך שאני שקרנית ואמרה שהנציגה לא זוכרת בכלל שהיא אמרה לי שזה פתוח לשנה, ושזאת מילה שלי נגד שלה ובכלל לא כתוב לי את זה בחוזה.
כשהסברתי לה שאני מבינה שזאת טעות ואני רק רוצה שתהיה לי אופציה פתוחה להאריך את הטיסה שלי היא בזלזול אמרה לי שאין מה לעשות בעניין והתנהגה אליי בצורה מזלזלת ומגעילה.
לאחר שמנהלת הסניף רמזה לכך שאני שקרנית התקשרתי שוב לנציגה ואמרתי לה שזה לא בסדר וזאת טעות שלה והיא הבטיחה לי שזה פתוח לשנה והיא אמרה שאני צודקת אבל היא לא יכולה לעשות כלום.
בשביל כרטיס פתוח לשנה אני צריכה להוסיף כסף, למרות שהובטח לי כשרכשתי את הכרטיסים שהם פתוחים לשנה.
זאת ממש חוצפה והתנהגות לא ראויה לשירות לקוחות!
וזאת פעם אחרונה שאני רוכשת מאיסתא כרטיסים לחו"ל.
פשוט בושה איך שהם מתנהגים ללקוחות שלהם, גם אם הם עשו טעות אני יוצאת שקרנית ולא בסדר ועוד צריכה להוסיף כסף על הטעויות שלהם!!
אני חודש לפני הטיסה שתכננתי כל החיים שלי ואני מוגבלת ל-4 חודשים בגלל הטעות שלהם זה ממש לא בסדר!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לפתוח לי את הכרטיסים לשנה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
איסתא שירות לקוחות
, תגובה:
|
| איסתא ישראל |
שם ותפקיד: |
| הלקוחה צריכה לפנות בתלונה מסודרת למנהלת הסניף אם היא תחשוב לנכון היא תערב את מחלק השרות ותינתן תשובה מסודרת ללקוחה |
תגובה: |
בברכה
איסתא |
פתרון: |
|
|
|
