|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פגם במבער WOK בכיריים DE DEITRICH |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 10 ינואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| סיבים 19 פ"ת |
כתובת: |
| מרכזי פ"ת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מצורף FAX שנישלח לקריסטל - את התמונות לא צרפתי כאן
2010–02–27
אל: הנהלת קריסטל , שירות פניות הציבור
תלונה : פגם במבער WOK בכיריים מסוג DTG764NI
נכבדיי
לפני כשנתיים במאי 2008 רכשנו כיריים של DE-DIETRICH מסוג DTG764 - 4 להבות משטח זכוכית כהה .
כמו בכל הכיריים המודרניות גם קיים בכיריים מבער אחד בעוצמה גבוהה של 3800 ל WOK
עד לפני כחודש הם כה עבדו ללא דופי .
ואז גילינו שמבער הWOK אינו מתפקד . מסתבר שבסיס המבער העשוי מיציקת אלומיניום קיבל עיוות
בצורה שלא מאפשרת פעולה תקינה . לנו ברור שזה פגם של יצור בתהליך היציקה או בחומר היציקה / סידרת
יצור פגומה .
הגענו לשירות קריסטל לחולון הצורף 3 עם החלק , במטרה להחליפו ללא תמורה
התשובה שניתנה לנו ממנהל השירות היא – הנזק למבער נגרם כתוצאה משימוש לא נכון ?
לדעתנו התשובה אינה מספקת וללא בסיס מקצועי. מבער האלומיניום מיועד לשימוש יום יומי בתנאי חום גבוה.
רבותי
1. לשימושכם : מס' ההזמנה :909446 , תאריך אספקה :30-04-08 (ת.משלוח 868829 )
2 . בכיריים נעשה שימוש רגיל מהתמונות ניתן לראות בבירור שמצב התחזוקתי ההוא מעולה .
3. בצענו הזמנה של החלק הפגום ואנו תקווה שיגיע חלק ללא דופי נוסף
4. מצורפות תמונות של החלק הפגום
5. אנו מצפים
א. שהחלק שיסופק לנו יהיה ללא תמורה
ב . שכנציגי היבואן תקבלו תגובה מוסמכת מחברת האם DE-DIETRICH על התופעה
נשמח לטיפולכם המהיר
אבנר ודינה עומר קווי :03-9469695 סלולר : 0549932422
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הכרה שהרכיב פגום מהיצור והחלפה ללא תמורה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קריסטל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
