| יחס מלגלג ומשפיל מנציגי שירות לקוחות ומראש הצוות שלהם - שוקי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| תל אביב - מרכזי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-21.12 חתמתי באמצעות פקס על הרשאה לחיוב חשבון עבור הפרמיות שלי בחברה ושלחתי לידי - שחר, כפי שנתבקשתי.
ב-14.01.2009 קיבלתי שובר תשלום הביתה שמודיע כי אני חייבת כסף לחברה. אז התקשרתי ולא היה מענה זמן רב אז השארתי הודעה.
ב-15.01 חזרה אליי בחורה בשם ליטל שהאשימה אותי באי מסירת הפרטים. כשמצאתי את הפקס ששלחתי והתעקשתי שנשלח היא חיפשה טוב יותר ואכן מצאה אותו. דרשתי ממנה התנצלות והוספתי כי זה מוסיף הרבה כבוד למי שיודע להודות בטעותו. בנקודה הזו החלה ליטל להתבצר ולהתעקש בתוקף שאינה צריכה להתנצל. לאחר חילופי דברים וזלזול מצידה סירבתי להמשיך לדבר איתה וביקשתי מנהל. היא השאירה אותי על הקו דקות ארוכות כשמדי פעם היא חוזרת ואומרת לי שאינה יכולה לתת לי לדבר עם מנהל. משהבינה שאינני מתכוונת לנתק העבירה אותי לבחורה אחרת - ענבל. זו דיברה איתי בשקט וברוגע, לקחה את פרטיי והבטיחה שתוך 48 שעות מנהל מטעמם, שילמד את המקרה, יאזין לשיחות ויעשה בירור - יחזור אליי.
לא דובים ולא יער...
ב-27.01 התקשרתי לברר מדוע לא חוזרים אליי והבהרתי שאני לא משולמת ונמצאת ללא כיסוי ביטוחי. הפעם ענתה לי סנדרה ואמרה "המנהל בדיוק יצא מהחדר, מסרי לי את פרטייך ומייד יחזור אלייך"
לא דובים ולא יער...
ב-29.01 התקשרתי לברר מה קורה והפעם - ליטל על הקו. נחשו מה... "המנהל בדיוק יצא מהחדר , אדאג באופן אישי שיחזור אלייך"
לא דובים ולא יער...
באותו יום בצהריים חזרתי לבדוק מה קורה והפעם - שוב סנדרה. והפעם, "המנהל אכן ידבר איתך" - אבל מה, השיחה נותקה בעת המעבר.... אופס טעות.
אף אחד לא חוזר אז התקשרתי שוב - סנדרה עונה , מתנצלת ומעבירה.
שהחיינו!!! (לציין, כי כל התקשרות עם החברה משמעה המתנה של כ-10 דקות בממוצע)
על הקו - שוקי - מציג עצמו כראש צוות מקצועי.
בשפה עילגת וחסרת סבלנות הוא כמעט דוחק בי להעביר את פרטי האשראי. בעודי מזועזת מהעובדה שאין לו מושג מדוע הופניתי לטיפולו, אני עוצרת את דבריו ומגוללת את הסיפור.
בנקודה הזו, לפחות, קיוויתי לשמוע נימה קטנה ואפילו שקטה.. של התנצלות ולו רק על הסחבת. אבל לא ולא, בחברת מנורה לא מכירים דבר כזה ושוקי מתלהם בטלפון עליי, נדחף לדבריי, מאבד עשתונות ואף אומר "אני סיימתי איתך את השיחה את יכולה להמשיך לדבר לבד". כאן ממש לא רציתי כבר להמשיך ולדבר איתו ושאלתי אם אוכל לקבל את פרטיו של מנכ"ל החברה כיוון שאינני מתכוונת לעבור לסדר היום.
שוקי היקר והנדיב מוסר לי בחפץ לב את שם המנכ"ל מר ארי קלמן ואת מס' הפקס של לשכתו : 03-7107402. בשיא השחצנות והזלזול.
חברת מנורה! התביישו לכם!!! אלו הפנים שלכם. אני לא רוצה לחשוב איך הייתם מתייחסים אליי אם הייתי צריכה לממש את זכויות הביטוח שלי אצלכם. אם כך אתם מתנהלים כשהטיפול הוא בנושא טכני. אבוי לי אם במותי או במות בעלי בני משפחתי יצטרכו להתנהל מול זוועה כזו.
בושה.
|
| אין תוקף לביטוחי החיים שלנו |
סוג הנזק : |
| שדרוג דחוף של כל מערך שירות הלקוחות - חזית חברת מנורה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
