|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב כספי לא תקין ושרות לקוי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 01 אוגוסט 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אלנבי 72 תל אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שמי נוה אילנה ת.ז. 031839848 אמי חולת אלצהייימר מזה שנתיים ואני מטפלת בכל עניינה, לפני כשלוש שנים העברתי ייפוי כוח חתום לחברת הביטוח לצורך טיפול בפוליסות הקיימות. לאמי כיום 2 פוליסות אחת של מחלות קשות והשנייה של ביטוח סיעודי. כל הזמן היה מחוייב החשבון ב 378 ש"ח אולם לפני כשלושה וחצי חודשים ראינו חיוב של 799 ש"ח. כמובן שפניתי לחברה ולאחר טרטורים רבים ובדיקות חוזרות ונשנות עדכנו אותי סוף סוף שבפוליסה שלה מרכיב משתנה שעם הגיל הפרמייה קופצת. חשוב לציין שהנציגים חסרי המקצועיות לא יכלו להסביר את קפיצות המדרגה ומדוע זה כפול כמעט פי שניים. למיותר לציין שיש לנו עוד 2 פוליסות בחברות אחרות(פניקס + קופת חולים והסכומים קטנים בהרבה בסביבות ה -100 ש"ח ולא ברור לי איזו מן פוליסה עולה 600 ש"ח וכמובן שאף אחד מהנציגים לא יכל להסביר לי). אחרי חודש מפנייתי הראשונה חוייב החשבון ב 1299 ש"ח שוב פניתי ולאחר שלוש ]ניות הוסבר לי שבחודש שעבר לא היה חיוב ולכן חוייב כפול שלחתי העתקי חשבונות אך כמובן שאף אחד לא חזר לי ובחודש שעבר חוייבתי שוב ב 900 ש"ח. מעבר לכך כיוון שאמי אובחנה כחולה ביקשתי לפדות את פולסית המחלות הקשות וביקשתי מהנמיג שישלח לי טפסים הוא הפנה אותי לאתר ולא ציין איזה טופס בדיוק אני צריכה כך שכבר חודש וחצי אני מחכה לקבלת טפסים או שרות. בסופו של דבר החלטתי לפנות לפניות הציבור של החברה, חשבתי שזה ייתן את המענה על המחדלים. היום בבוקר קיבלתי שיחה מאוד לא ברורה ומאוד לא שרותית מלילך נציגת פניות הציבור של החברה. היא לא ידעה מתי פניתי ומה היה הסבתרי לה לה שלעניות דעתי נציג פניות ציבור בטרם חזרתו ללקוח צריך לבצע ברור מעמיק של פניותיו הקומות לבדוק עם ממשקי החברה המקבילים מה הטיפול בניתן לו לבדוק תיעודים וכו' אך להפתעי הבה אמרה לי לילך שהמחלקות בחברת הביטוח אינן קשורות אחת לשנייה והיא לא רואה פניות או היסטוריה וביקשה בשיא חוצפתה שאשלח את טופס ייפוי בכוח ששלחתי לפני שלוש שנים !!!! לא ברור לי איך בעולם טכנולוגי בו החמחשב הוא כלי הידע החשוב ביותר מחלקות חברה מנותקות אחת מהשניה ואין להן מידע אחת על השניה. מיותר לציין את התחושה הקשה שאני עוברת כל שיחה כשאני צריכה להסביר על מחלתה של אימי ושוב לחוות מחדש את חוויות העלבון והקושי בטיפול במחתה הקשה. עבר לכך החלה לליך בקום לגלות את הרגישות התאימה המצופה מנציגת פניות ציבור, את הסובלנות להתנצח איתי במקום להגיד בסדר לבצע בידקה מול ממשקי החברה השונים ולתת שרות איכותי. חבל לי שחברת מנורה שמה במחלקה הרגישה ביותר בה נדרשים כישורים של יחסי אנוש ראייה מרחבית והגדלת ראש נציגים שכלל אינם מבינים את משעות תפקידם. אני מבקשת שיטפלו בפנייתי שיזכו אותנו בסכומים הנדרשים ושכמובן יסייעו לנו בהורדת הטפסים לצורך הגשת תביעה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני מבקשת שיטפלו בפנייתי שיזכו אותנו בסכומים הנדרשים ושכמובן יסייעו לנו בהורדת הטפסים לצורך הגשת תביעה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מנורה מבטחים ביטוח שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
