|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| יום שישי 27 אוקטובר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| באג פתח תקווה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לכבוד סמנכ"ל שירות לקוחות
רכשתי מוצר דגם X5L 30G ב27/10/2006 בחנות באג בקניון פ"ת,רכשתי אותו למען מטרה מסוימת טיול חיי בהודו. לאחר שבוע בטיול המכשיר לא נדלק וניסיתי כמובן לאתר את החברה טלפונית במהלך הטיול ולאחר ניסיונות רבים שוחחתי עם שירות הלק' אשר טענו שהפיתרון היחיד שהם יכולים להציע הוא לשלוח את המכשיר מחו"ל לארץ במשלוח אווירי וכך היה לאחר חודשים המוצר הגיע לארץ והובא למעבדה ע"י אבי והוחלף למוצר אחר מעודפים --לא חדש . כאשר חזרתי לארץ בתאריך 27/3/2007 לאחר שכל התקופה הזו המכשיר היה ללא שימוש (לבקשתכם אוכל לצרף העתק של כרטיסי טיסה מתאריכים אלו)
כעבור שבועיים שוב המוצר לא פעל כשורה ונשלח למעבדה מאז ועד עכשיו כבר 9 פעמיים!!!!!!
לפני שבועיים המוצר הוחלף שוב למוצר אחר מעודפים כאשר כרגע הוא שוב לא תקין,ביקשתי משירות הלקוחות להרחיב לי את האחריות על תקופה זו מכיוון שלא נהניתי ממנו כלל מנהלת שירות הלק' לא הסכימה לבקשתי "ולפנים משורת הדין" הסכימה לתת חודש אחריות. בנוסף ביקשה ממני לסור למעבדה שנמצאת במושב בן שמן משק מספר 33 על מנת להוכיח להם שקיימת תקלה.
חשוב לציין, שכל הפעמיים שהמוצר נשלח למעבדה הייתי בכל פעם שבועיים ללא מכשיר יתר על כן על מנת להשיג את שירות הלק' הייתי צריך לבזבז את זמני היקר על המתנה ממושכת מאוד. (זמן חזרת שיחת טלפון ע"י מנהל כפי שהובטח ע"י המוקדן הוא 48 שעות אך בפועל המנהל חזר רק לאחר שבוע ואף יותר)
התשובות של מנהלת שירות הלק' היו לא סבלניות חסרות אמפתיה ולא שירותית בעליל נאמר שאין לי למה להתקשר שוב לא הסכימו בשום פנים ואופן לשלוח לי היסטריה של המוצר כמובן שאדאג שכל חברי ומכריי ידעו מהמקרה המאכזב הנ"ל מקווה עבורכם שזה לא קורה כל יום. האמינו לי אני כבר לא יקנה מוצרים שהשירות שלהם ניתן דרכם. אני מבקש שתתיחסו לפנייה שלי ברצינות (שלא כמו בפעמים הקודמות ).
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
באג מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
