|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות תמיכה טכנית דפוק |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 01 נובמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קניון איילון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי קנית מחנות של באג מחשבים בקניון איילון "מצלמת מעקב"
שהיא מצלמה ממונעת
המצלמה מחוברת ליציאת ה USB של המחשב ולאחר ההתקנה היא אמורה לקבל כתובת IP כדי שיהיה גישה מרחוק
המצלמה יכולה לשמש גם בתור מצלמת אינטרנט פשוטה למסנג'ר וכולי וכולי
פתחתי את הקופסא קראתי את ההוראות והתחלתי בהתקנה
הכל עבר באופן תקין חוץ מדבר קטן
שהפעלתי את התוכנה של המצלמה ראיתי שאין כתובת ip הרובריקה ריקה ואי אפשר לירשום שם כלום {אפורה}
בנוסף אין שום הוראות איך להפעיל את האופציה הזאת
היתקשרתי למוקד תמיכה טכנית של באג מחשבים
שם המוקדנים היו אומנם נחמדים אבל לא יכלו לעזור
בטענה שהם לא תומכים במצלמות רשת ובשביל זה דרוש טכנאי
בעלות של 200 שקלים
ששאלתי למה הם מוכרים מוצר שהם לא יודעם לתת לו תמיכה
התשובה שקיבלתי היא
שהם נותנים תמיכה להתקנה של המצלמה על המחשב ולא לאופציה של הרשת
שעניתי שזה עדיין לא עובד כי האופציה של הרשת לא עובדת
התשובה שקיבלתי "זה לא קשור אלינו אנחנו לא מבינים בזה"
מחברת באג קניתי הרבה פעמים
ותמיד היה להם שרות טוב
אבל הפעם הם פישלו
לימכור מותר שהם לא יודעים איך מישתמשים בו
ולא יודעים איך לתת לו תמיכה זה לדפוק את הלקוח
שקונה מוצר וניתקע אם מישקולת
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הסבר איך להביא את המצלמה למצב המבוקש כלומר אפשרות גישה מרחוק למצלמה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
באג מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
