|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי תיקון מכשיר אקסטרימר במסגרת אחריות |
נושא התלונה: |
| אליהו שמואל |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 25 מרץ 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי המכשיר בסוף 2009 בסכום 750 שקל. זמן קצר אחרי הרכשיה המכשיר התחיל להשמיע רעשים. שלחתי אותו למעבדה של באג- המכשיר הוחזר לי לאחר שבוע. נאמר לי שהחליפו מאוור. לאחר שהמכשיר חזר שמתי לב שהיו לו בעיות של תקיעות וכן הכניסה האופטית לא היתה יציבה. לאחר זמן נוסף החלה בעיה נוספת: לאחר הדלקת המכשיר נדרש לו בין 3 ל5 דקות עד שנכנס לפעולה- דבר לא סביר ומעצבן. כמו כן הכניסה האופטית שלא היתה יציבה נשברה ולא ניתן היה להשתמש בה יותר. שלחתי שוב את המכשיר למעבדה של באג בתאריך 21.03.10 ובקשתי החלפה או תיקון (המכשיר באחריות). לאחר מספר ימים התקשרו אלי מהמעבדה של באג ואמרו שהכניסה האופטית שבורה וזה נבע מכך שהמכשיר נפתח "על ידי הלקוח". צריך להחליף לוח אם והעלות עלי היא 550 ש"ח! אני הודעתי לנציגת שרות הלקוחות שמעולם לא פתחלתי את המכשיר והשבר לא נגרם על ידי והמכשיר נמצא בשימוש רגיל. עוד אני טוען שאם יש מי שפתח את המכשיר הרי זאת המעבדה של באג בעצמה שפתחו את המכשיר בפעם הראשונה כשהחליפו את המאוורר. לי אין את הידע לפתוח האת המכשיר וסברתי לתומי שאין הגיון להתעסק עם מכשיר שנקנה בחברה מכובדת כמו באג בזמן שהמכשיר נמצא באחריות.כתבתי להם שני מכתבים ודרשתי מהם לתקן את המכשיר אך התגובה הסופית שקיבלתי היום מנציגת שרות הלקוחות שהם מוכנים לתקן אם אשלם את הסכום שדרשו (550 ש"ח) פחות הנחה 15%.זה לא מקובל עלי לשלם על מכשיר באחריות. אמרתי שלפחות יתקנו את הבעיה של הזמן הרב שלוקח למכשיר להתעורר- אין לכך קשר לדעתי עם כניסת הכבל האופטית השבורה- אך הם סרבו.
כמו כן לא מוכנים לתת לי לדבר עם מנהל שרות הלרוחות אמיל- דבר שלא מקובל בחברה מתוקנת. אני מרגיש שפגעו בי וכמו כן טוענים שפתחתי את המכשיר- שקר וכזב!! סרבתי לקבל את המכשיר ואני מוכן להגיש נגדם תביעה משפטית.
|
| 750 שקל עלות האקסטרימר |
סוג הנזק : |
| שיתקנו או שיחליפו- המכשיר באחריות!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
באג מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
