|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מדיניות המפלה זכות צרכנים צעירים |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 22 נובמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| שד' הראל 1 מבשרת ציון |
כתובת: |
| באג מבשרת ציון |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בני בן ה-12 הגיע לחנות וביקש לקנות מקלדת למחשב במזומן. להפתעתי נאמר לו שלחנות מדיניות של טח מכירה לקטינים אלא רק לקונים מעל גיל 18.
בשיחת טלפונית שקיימתי עם מנהל שירות הלקוחות של חברת באג מר אייל גואטה
נאמר לי על ידו שאכן זו מדיניות החנות מאחר וישנם קטינים הרוכשים מוצרים שלא על דעת הוריהם ואז חברת באג מקבלת תלונות רבות מהורים כועסים.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
באג מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אייל גואטה, מנהל שירות |
שם ותפקיד: |
כבר השבתי ללקוחה ושוחחנו טלפונית.
בכל אופן, כל נושא מכירה לקטינים, אנו נוקטים ברשת משנה זהירות היות ונתקלנו ונתקלים במקרים בהם קטין רוכש מוצרים, פותח אותם ועושה בהם שימוש ולאחר מכם ההורים מגיעים לחנות ומבקשים להחזיר את המוצרים היות ולא ידעו "שהילד" רכש על דעת עצמו ואנו נשארים עם מוצרים משומשים.
בלא מעט מקרים אנו מבקשים את אישור ההורים. |
תגובה: |
המשך נקיטת משנה זהירות.
כל מקרה נבחן לגופו. |
פתרון: |
|
|
|
