|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחמקות מאחריות על תיקון והחלפה |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| באג קניון עזריאלי, לב העיר 2 מודיעין |
כתובת: |
| מודיעין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים רכשתי דיסק חיצוני 1TB של חברת IOIMAGE. המכשיר כלל אחריות מלאה לשנתיים. לפני כחודש המכשיר התקלקל ובכפוף לאחריות מסרתי אותו למעבדות באג לאיבחון ותיקון או החלפה. המכשיר חזר מהמעבדה ללא תיקון בטענה כי הוא נפתח ע"י הלקוח ועל כן האחריות מבוטלת.
הדיסק הוחזר מהמעבדה לאחר שנפתח על ידם וחסר בו בורג. בזמן המסירה לתיקון נבדק המכשיר חיצונית ע"י העובד בחנות ולא נמצא בו כל נזק חיצוני או סימני פתיחה.
בכך בעצם מתחמקת מהאחריות שלה ללקוחות הנמצאים תחת אחריות בטענות מגוכחות.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון או החלפה של הדיסק |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
באג מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אמיל - מנהל טכני, רשת |
שם ותפקיד: |
הלקוח פנה לרשת "באג" לאחר שנשלח דיסק קשיח חיצוני לבדיקת מעבדה בטענה כי אינו תקין.
לאחר בדיקת המעבדה, התברר כי במוצר חסר בורג אחד מתוך 3.
כמו כן, אחד הקליפסים שסוגר את המכסה העליון של האריזה שבור – מה שגרם לכך שהמכסה העליון של מארז הדיסק רופף.
לצערנו, לאחר פירוק המוצר במעבדה שאינה מורשית וכן נזק פיזי הקיים במוצר, לא נוכל לטפל במוצר במסגרת אחריות. |
תגובה: |
ללקוח הוצע רכישת דיסק קשיח חיצוני חדש זהה במחיר מיוחד אך סירב.
הצעתנו עומדת בעינה למשך 30 יום מתאריך פניית הלקוח. |
פתרון: |
|
|
|
