|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הורדת ערך המצלמה בעת החלפת מוצר |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 01 נובמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| דרך קדם 5 קניון אדומים |
כתובת: |
| מעלה אדומים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 13.6.11 קניתי מבאג מעלה אדומים מצלמת Olympus Stylus Tough 3000 שעלתה לי 799 שקל, כשהחברה שמספקת אחריות נקראת "אלודה". שלחתי את המצלמה לתיקון ב 4.10.12 (במסגרת האחריות) ולא קיבלתי תגובה במשך חודש עד היום(1.11.12) ,התקשרו אלי ואמרו לי שאלודה פשטה את הרגל ושאני אבוא להחליף למצלמה חדשה. הבעיה הייתה שהמצלמה שלי הייתה נגד מים ועלתה 799, ועכשיו המנהל אמר לי לבחור מצלמה(וגם אין להם מצלמות ייחודיות נגד מים מלבד אחת שבאיכות ירודה) בשווי 699 בתגובה לכך שהערך שלה ירד. אני מרגיש שאני יוצא מופסד מכל העסק המפוקפק של באג עם אלודה ושאני מפסיד כאן 100 שקלים שעבורי הם חשובים.
התקשרתי למנהל של סניף באג מעלה אדומים והוא אמר שבהתאם להיצע וביקוש של השוק המחיר של המצלמה נקבע ולכן עכשיו המחיר ירד ל 699. התשובה לא הייתה הגיונית עבורי ולכן התקשרתי לשירות לקוחות, הבחורה שענתה לי אמרה לי בתגובה שכעת מחיר המצלמה בבאג הוא 699 ולכן זה מה שאני אקבל, אמרתי לה שבסקירת מחירים פשוטה בזאפ וב wisebuy אפשר לראות שערכה בשוק נע בין 740 - 989, ולכם היא ענתה שזה לא אומר כלום.
אני מעוניין לקבל מצלמה בשווי 799 שקל (או לפחות זיכוי על 799 כדי שאוכל לחכות להיצע גדול יותר של מצלמות נגד מים שאין בבאג) או החזר כספי של 799.
אבירם באשר
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אני מעוניין לקבל מצלמה בשווי 799 שקל או החזר כספי של 799. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
באג מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אייל גואטה, מנהל שירות לקוחות באג. |
שם ותפקיד: |
שלום רב
חברת אלודה, יבואנית וספקית השירות בהליך פשיטת רגל ולא נותנת שירות עבור המוצרים שלה.
כמו כן כל מוצרי החברה הורדו מהמדפים ברשת ולא נמכרים יותר.
יחד עם זאת יש לקוחות שרכשו את המוצר בעבר כדוגמת הלקוח בפנייה וצריכים לקבל שירות.
חברת באג אפשרה ללקוח לקבל מצלמה במחיר של 699 ₪ היות וגם המוצר של הלקוח שוויו אינו עולה על מחיר זה.
חשוב לי להבהיר כי אנו לא מתייחסים למחירי מוצרים אצל המתחרים
|
תגובה: |
| יכול לקבל את מה שהוצע לו. |
פתרון: |
|
|
|
