|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקיפת מנהל חנות באג מחשבים |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 25 יולי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הרצל 60 נתניה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בסביבות שבע ושלושים הגעתי לחנות בנתניה בקניון השרון חנות באג נתניה:
רכשנו שלושה טלפונים מסוג אקסטרים: ומתוך שלושה אחד לא התעדכן בגרסה החדשה וביקשתי שיתקן אותו ושיחליף אותו והוא אמר אכלתם אותה!
ולאחר מכן הוא התחיל לעבור לקללות ובאיומים והוא אמר לי תלך מפה לפרדסיה! ואז הוא הוא הפתיע אותי ונתן לי בוקס באף! שתוך כדאי שהוא מקלל את אמא שלי ואת אבא שלי: והוא אמר לי אתה לא תחליף את הפלאפון לעולם.
אמרתי לו תשמע אתה מצולם! והוא אמר סליחה על הביטוי: "אני שם זין על כל העולם:" אני יש לי קרובי משפחה בהנהלה.
עכשו אני סובל מכאבים באף העם ללכת לבית חולים או למשטרה.
זה ממש לא בסדר,אני אדם מבוגר בן 58 הבן שלי רצה לשמח אותי ולקנות לי פלאפון חדש תעזרו ותגידו מה כדאי לעשות .
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בקשה לפיטורים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
באג מחשבים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אייל גואטה, מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
להלן גרסתו בכתב של העובד קוסטה דריגה
"
ביום חמישי 2507 סביב השעה 1830 הגיע לקוח עם אבא שלו לסניף נתניה. הלקוח הבן נכנס לסניף עם כוס וודקה רדבול לפי הריח שנדף מהם, הוא טען שרכש שלושה מכשירי סלולאר מסוג אקסטרימר ג'וייז מסניף גאנדן לפני כארבעה ימים. הלקוח ניסה לעדכן גרסה לשלושת המכשירים אך באחד מהמכשירים העדכון לא הצליח לכן הגיע לסניף לביריר, יחד עם זאת המטען חשמל של אחד המכשירים לא היה תקין. לאחר בדיקה קצרה של המטען נמצא שאכן הוא לא תקין וישירות החלפתי ללקוחות את המטען באחד חדש תקין.. עברתי לשלב הבא של הבעיה.. העדכון גרסה ניסיתי לעדכן עם הכרטיס זכרון של הסניף כמה פעמים אך ללא הצלחה
הלקוח דרש ממני שאני יתקן לו את הבעיה הזאת או שיחליף לו למכשיר חדש, התחלתי להסביר ללקוח שזה לא עובד ככה ושיש לו אחריות עד בית הלקוח לאחר שהיה בשימוש של ארבעה ימים ואיני יכול להחליף לו או לתקן כי זה לא בסמכותי. שמתי לב שהלקוח לא רצה להבין שיש לו שירות עד הבית עד כה אביו של הלקוח לא דיבר מילה ולפתע לאחר שהבין שאני לא יחליף להם למכשיר חדש התחיל האבא להוציא קללות בסגנון " לא מעניין אותי כלום אתם הל הז... שלי אני ישבור לכם פה את הסניף אם לא תחליף לחדש" ועוד.. ויצא באגרסיה מהסניף בעוד שהיכה בגלאים שיש ביציאה מהחנות.
לאחר כמה רגעים התחיל האב להתקרב לחנות כשהוא כבר צורח ומקלל את אבא שלי ואמא שלי ופלט מילים שקשה היה לעכל ואמר שישבור אותי ואת הסניף.
התקרבתי לעברו לכניסת החנות ואמרתי שבהתנהגות כזו הוא לא נכנס לחנות שיצא ויתקרר בתגובה קיבלתי עוד קללות.. ניגשו גם שער העובדים וניסו להגיד שירגע . נעמדתי בכניסה על מנת שלא יכנס לסניף אז הוא הצמיד את המצחיה של כובע שהיה עליו אל מצחי ונתן לי מכת איום קטנה בבטן וקילל ואיים. אני העפתי לו את המצחיה וכתוצעה הכובע אף לו מהראש בתגובה לכך הוא נתן לי בעיטה ברגל. ואז כבר הגיעו האבטחה של הקניון וביקשו שיפנו את החנות לאחר ששמעו מה התרחש וראו באיזה מצב של שכרון הם נמצאים.. האבא ישירות טען שאני הבאתי לו בוקס באף.. לאחר כל המקרה הבן ביקש ממני סליחה על התנהגותו של אבא שלו ושהוא שיכור ושיש לאביו יום הולדת היום אז הם שתו קצת ..בלחיצת ידיים ובסליחות הבן יצא מהחנות.
לאחר מס דקות שוב נכנס הבן לחנות וביקש שאני יגש אליו.. ניגשתי ואז הוא שאל אותי האם הבאתי לאבא שלו בוקס באף, עניתי לו שאם הייתי מביא לו בוקס אז הוא היה שם לב לזה כי הוא היה במרחק נגיעה מאביו כשכל זה התרחש ושלפחות היה נשאר סימן , שאני מוכן גם להראות לו במצלמות שלא היה שום בוקס. שוב ביקש ממני סליחה הבן על ההתנהגות של אבא שלו והלך. ביום ב 2907 סביב השעה 1500 לאחר המקרה הגיע שוב הבן לסניף אני לא הייתי נוכח אבל אחד העובדים שטיפל בו אמר שביקש שוב פעם סליחה על התנהגותו של אביו ב2507
"
הבן הגיע לחנות לאחר המקרה כבר כמה פעמים והתנצל וביקש סליחה מקוסטה על ההתנהגות של אבא שלו ואמר שהוא התנהג כך משום שהוא היה שתוי שיכור .
לטיפולך תודה .
|
תגובה: |
| אנו דוחים בקשה זו. |
פתרון: |
|
|
|
