|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טיול למקדוניה שפוספס |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יצאנו לטיול מאורגן ע"י אשת טורס עם חבר זאת למקדוניה. הובטחה לנו קבוצה של מינ' 20 ומכס' 30 איש: בפועל קיבלנו 49 איש. קיבלנו מדריכה נחמדה בת 22 אך נטולת כל נסיון וידע בנושא מקדוניה וניהול קבוצות. הובטח לנו מלון במרכז העיר ובפועל קיבלנו מלון מרוחק 15 דקות מהעיר אוחריד (משמעו מוניות הלוך וחזור אם רצית לצאת בערב). ברוב הטיול לא היה מדריך מקומי על אף ההבטחות. האוטובוסים איחרו כדרך קבע. יום אחד הוקדש לנסיעה לסלוניקי אשר ביוון. הובטחה נסיעה של 4 שעות לכל כיוון, בפועל לקח 7.5 שעות כל כיוון כאשר כמעט לא נותר זמן לבלות בסלוניקי והחזרה הייתה בשעה 1:30 בלילה עייפים ומעוצבנים - היה ברור לנו שאף אחד לא טרח לבדוק את המסלול ובעיקר מעבר הגבול שהיה מחריד לכל כיוון. כל בקשה פשוטה נתקלה בסירוב מבלי שהמדריכה מתאמצת לעזור (למשל בקשה להוריד אותנו באוחירד העיר נתקלה בסירוב בטענה שהחוזה עם הנהג לא מאפשר זאת, אז אנחנו ביקשנו מהנהג אשר נענה ברצון רב באומרו שממילא הוא נוסע לעיר והוא מקש סליחה אך לא יוכל להחזיר אותנו למלון, דבר שכמובן לא התכוונו). וכך הלאה... חוץ מזה שמקדוניה לא מעניינת כלל אך זאת לא אשמת החברה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| כדאי להימנע לנסוע בקבוצה מאורגנת ע"י חברה זאת |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אשת טורס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
