|
|
|
|
|
|
|
|
|
| כישלון תמורה בהזמנת חופשה לטורקיה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 17 אוגוסט 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נחלת יצחק 12 |
כתובת: |
| תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
8
בחודש 07/08 חודש לפני הטיסה עשיתי הזמנה אצל בחורה בשם לילך לוי הזמנה לטורקיה – קמר לקלאב ( מלון ) בשם קווין אליזבט.
לילך מאוד המליצה על המלון בחום וזאת למרות שיחות מלב אל לב שהתקשרתי אליה ואמרתי לה שדרך האינטרנט לא ממליצים על המלון והיא עמדה על כך שכדאי – בסך הכל זו עבודתה ואני מכבדת אותה.
ואמרה שתמיד ישראלים אוהבים לדבר ובכל זאת שמעתי לקולה והזמנתי את הקלאב ( מלון ).
שבועיים לפני הטיסה עשו חייבו את כרטיס הויזה שלי בתשלום 1 במקום ב- 18 תשלומים .
ולאחר בירור טלפוני עמם חייבו אותי בתשלום נוסף ( חיובים כפולים )לפני הביטול וסגרו לי את מסגרת
כרטיס האשראי עד לביטול העסקה הקודמת באשראי ופשוט לא יכולתי לעשות קניות והייתי חייבת לרוץ לבנק להגדיל את האשראי עד לביטול העסקאות המוטעות אצלכם.. הבנתי שקורא טעויות והבלגתי.
הגעתי לטורקיה בתאריך 17.08.08 ונכנסתי למלון לא לקלאב כמו שהובטח לי וזה מתבטא בכך ש...
הגעתי בשעה 09:00 בבוקר ונאמר לי שלחדרים אפשר להיכנס רק ב- 14:00 \ 5 שעות מה הם מצפים שאני יעשה ניסיתי לשוחח לליבה של הפקידת קבלה שאני אמא לילדה קטנה שלא ישנו 24 שעות לפניושתיתן לי חדר אמרה לי שאין ונקודה ...
לאחר שעתיים שוב הגעתי אליה ונתתי לה ביד 50$ והתחננתי לחדר – ( תוך 10 דקות קיבלתי מפתחות).
כדי להיכנס לבריכה הייתי צריכה לשמור בבוקר מקום משעה 07:00 כי המלון היה מלא ערבים ולא היה מקום לשבת בבריכה.
מגלשות מים יש 3 במלון ( קלאב ) שפועלות שעתיים ביום והם משעה 12:00 – ל – 14:00.
צוות בידור פועל רק בשעות הערב ממש זה לא צוות בידור אין שום פעילות לילדים בכלל מאוד משעמם.
לונה פארק – איזה לונה פארק יש גלגל ענק שלא פעיל בכלל וכסאות מסתובבים שפעילים רק חצי שעה ביום בשעה 18:00 – 18:30 וגם רק לילדים בגיל שנתיים גג הילדה שלי היתה צריכה להזיז עם הרגליים שלה את הכסא מסתובב כדי שיסתובב.
בקיצור אכזבה כזו עוד לא היתה לי מעולם ... שנה שעברה הייתי בלימק- לרה מקום מדהים ויש מגוון פעילויות אין מה להשוות.
אני אישה גרושה לילדה קטנה שניסיתי לעשות כיף לילדה בחופש הגדול והפעם ממש התאכזבתי.
אני שילמתי ממיטב כספי 2638 $ בתשלומים את הטיול הנ"ל ואפילו טעם טוב לא השאיר לי.
אני עובדת כשכירה – מנהלת חשבונות ראשית בחברה המספקת שרותים לאלפי לקוחות, ושרות שכזהאינו מוכר לי.
לידיעתכם פניתי לחברת אמון הציבור ולא עזר דבר - אשת טורס פשוט לא התייחסה אליהם.
בברכה,
ליאן קראוז
050-9808036
052-5783611
במידה ותהיו מעוניינים בתשובה שכתבו לי אשת טורס לאחר שהתלוננתי אשמח לשלוח לכם בפקס.
|
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אשת טורס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
