| אי הגעת כבודה למלון |
נושא התלונה: |
| יום שישי 20 אוגוסט 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני וחברתי רכשנו חבילת נופש לכרתים - "דיל הכל כלול" למשך 4 ימים.
כאשר נחתנו בנמל התעופה (שעה 2:40 בלילה!!) חיכה לנו אוטובוס עם נציג מטעם "אשת טורס", אני וחברתי כמו שאר הנוסעים מיהרנו להעמיס את המזוודות לתא המטען (מכיוון שלא היה אף עובד או נהג שיעמיס) ועלינו לאוטובוס.
לאחר פיזור מתמשך ל5 בתי מלון הגענו למלון שלנו (האחרון) לקראת השעה 5:00 לפנות בוקר. כאשר אנחנו יורדים לאסוף את המזוודות אנו מגלים כי הן אינן, פניתי לנהג לשאול אותו אודתיהן ? הוא ענה לי כי לא הייתי צריך להעמיס אותם בעצמי ולכן ככל הנראה פרק אותן באחד המלונות הקודמים. הנהג עלה חזרה לאוטובוס ואני מיד אחריו כשאני מפציר בו לעזור לנו, לבסוף הנהג נענה והסביר כי המזוודות נמצאות בעיר "חרסוניסוס" מרחק 50 דק' נסיעה מאיתנו. שאלתי מה אפשר לעשות? הוא השיב כי קיימות שתי אפשרויות: 1) להזמין מונית שתאסוף את המזוודות הנטושות למלון שלנו. 2) הוא יסיע אותי למלון ואני אחזור משם בעצמי במונית יחד עם המזוודות. שתי האפשרויות לא היו לטעמי. יש לציין כי רק עתה נחתתי בכריתים (שעה 5:00 בבוקר) ואני אחרי טיסה לא קלה ובמקום שאינני מכיר כלל. לבסוף בחרתי לסוע בעצמי לאסוף את המזוודות, לשמחתי מצאתי את המזוודות וחזרתי עם מונית ספיישל שעלתה לי 35 אירו. למלון הגעתי בשעה 6:30 "וזכיתי" לראות את השמש עולה. הטרטור הזה פגע לנו בתכנונים של היום למחרת ובפרט כשאנחנו שכרנו רכב לאותו יום עליו שילמנו עבור כל שעה.
יש לציין כי מאז פניתי מס' פעמים ל"אשת טורס" בכל הדרכים האפשריות (מייל, טלפון, דואר, פנייה לסניף בעיר מגוריי) - לחברה הזו אין שירות לקוחות זמין כלל ! כמו כן לבסוף הגיע אלי תשובה כי אינם מתכוונים אפילו להחזיר לי את עלות הנסיעה במונית, שלא לדבר על פיצוי עבור עוגמת הנפש.
נציגת החברה השיבה שבשל העמסת הכבודה באופן עצמאי ובשל כך שלא התלוננתי לקבלה במלון בו שהיתי אין הם יכולים להענות לבקשתי ולזכות אותי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר עלות המונית+ פיצוי על עוגמת הנפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
