|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טיול מאורגן ליער השחור דרך אשת טורס |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מצרפת את מכתב התלונה שנשלח לאשת טורס בתאריך 1.9.11 ועדין לא זכינו לתשובה כלשהיא
הנדון:מכתב תלונה
ברצוננו להביע את אכזבתנו הגדולה מאוד מטיול ליער השחור מתאריך 11.8 בהדרכת אביבה איילון .
1. ביום הראשון שוכנו במלון בעיר SCHRIESHM המלון הינו מלון המדורג כ 2 כוכבים (בידנו הוכחה מצולמת ) הובטח לנו מלון בדרגת תיירות טובה או ראשונה. לאחר שישבנו עם המזוודות על הכביש בכניסה למלון (כיוון שאין לובי למלון) ולאחר דין ודברים בין המדריכה לחברתכם עלינו בחצות לחדרים המוזנחים. מיותר לציין שערב זה אבוד מבחינתנו בילינו כ 4 שעות בהמתנה מיותרת במקום להתארגן בחדרים ולבלות בעיר.
2. למחרת העבירו אותנו למלון בעיירה WORMS המרוחקת כ 400 ק"מ מהיער השחור .מרבית הטיול היה טיול אוטובוס כלומר בילינו באוטובוס בין 3 ל 4 שעות לכל כיוון . וביום אחר כ 5 שעות נסיעה סה"כ 10 שעות נסיעה ביום שמתוכם נותרו לנו 4 שעות להפסקות בדרך , לארוחת צהריים , זמן נטו 40 דקות להכרות בעיר . במקום לשכן אותנו באיזור המקורב ליער השחור .
אנו מרגישים מרומים ובעיקר מאוכזבים מחוסר התנהלות וארגון של הטיול , בכל ערב היינו מגיעים למלון אחרי השעה 21.30 לעירה רדומה ללא מקום לבילויים .
מסעדת המלון הייתה סגורה , המסעדה היחידה פעלה עד השעה 21.00 והסופר גם כן . מצאנו עצמנו הולכים לישון ללא ארוחת ערב רעבים ומאוכזבים . ומחוייבים לאכול את ארוחת הערב באחת מהפסקות הדרך ב 10 דקות .
לסיכום עוגמת הנפש שלנו מתרכזת בנקודות הבאות:
1.מלון בדרגת 2 כוכבים בערב הראשון למרות ששילמנו על דרגת תיירות טובה או ראשונה לכל הימים.
2. זמן נסיעה ארוך מאוד לכל כיוון ללא פרופורציה לזמן הסיור הרגלי שנותר לנו .
3.מלון באיזור מנותק מכל בילוי לילי
אנו מבקשים את תגובתכם לנקודות שהועלו במכתב .
למשפחת תדמור
רחוב הקלרינט 11
ראשון לציון
03-9529419
050-5797301 גילה
0526374246 ניסים.
לקוחות מאוכזבים
ניסים ועדנה קלו
דורון וגילה תדמור
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| התיחסות לטענות שעלו בטיול |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אשת טורס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
