| שירות והתייחסות מזלזלת ושקרית. |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה8/6/12 ביצעתי הזמנת חופשה דרך חברת "אשת טורס",
הפקידה שענתה לשם אופירה נשמעה מאוד נחמדה , ביקשתי שתציע לי מלון לשישי שבת 8-9/6/12 בטבריה , היא אמרה שהמלון היחיד שנשאר פנוי הוא לאונרדו קלאב -"הכל כלול" וזה עולה 1020 ש"ח , מכיון שאני ובן זוגי שומרים שבת החלטתי שהנופש מתאים לי למרות שזה היה מעבר לתקציבי, שאלתי אותה לגבי פנוי החדרים בשבת והיא ענתה שזה בתוספת של 150 ש"ח , , שאלתי אותה מספר פעמים אם היא בטוחה שהמחיר הוא1020 ש"ח היא אמרה שהיא בטוחה ,היא לקחה את מספר כרטיס האשראי ואימתה את הפרטים ואישרה את העסקה, זוג חברים שלנו סגרו עסקה דומה בחברה אחרת ב1100 ש"ח , מייד חשבתי שזה אפילו יותר זול מהעסקה שהם סגרו זה היה נראה לי מוזר ולכן שאלתי מספר פעמים, היא חזרה שוב על הסכום ועל פרטי העסקה.
הודעתי לבן זוגי ומייד התארגנו והודענו לחברנו שאנחנו מצטרפים אליהם ,
בשעה 12:30 מתקשרת שוב אופירה ומודיעה לי שהמחיר השתנה ואני צריכה להוסיף עוד 150 ש"ח , מכיוון ששאלתי אותה מספר פעמים לגבי המחיר והיא אמרה שהיא מאוד בטוחה כ"כ כעסתי , כי יכלתי לסגור כבר את העסקה דרך זוג החברים שלנו ובכך להוזיל את הנופש שהיה מספיק כבר מעבר לתקציבי, לא די בכך אופירה ה"נחמדה" לא טרחה להתנצל על הטעות וענתה שהיא ממהרת הבייתה אז כן או לא ?!! פה כבר ממש כעסתי ,הזכרתי לה את הבקשה לי לחזור על המחיר,היא התעלמה והוסיפה שאני זאת שמשקרת ,לא היה לי מנוס , הודעתי גם לבן זוגי וגם לזוג חברים והיינו ממש לפני היציאה לדרך, היא ביקשה שוב כרטיס אשראי ונתתי לה שוב פרטים.היא גם לא שלחה את אישור העסקה עד להיום .
נסעתי למלון בתחושה מאכזבת פגועה ומזלזלת .
חשוב לי לציין שטעויות קורות כולנו סוג לקוחות או נותני שירות כך או אחרת,אך כשטועים צריך לדעת להתנצל , אני לא נהנתי בחופשה הזאת ולכן אני דורשת פיצוי ,התנצלות או החזר כספי.
תודה ,
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי, החזר כספי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
