| גבו כסף על שירות שלא נתנו - אין עם מי לדבר ב"שירות לקוחות" |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 11 דצמבר 2016 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
קניתי ספה באיקאה. הספה הגיעה באריזה קרועה בכמה מקומות ומעוכה במקומות אחרים והניילון שמגן על הריפוד פתוח לגמרי - הריפוד חשוף. טוב, חשבתי, אתקשר לאיקאה ואיידע אותם על כך לפני בוא המרכיב. אם יש בעיה בספה, שלא יאשימו אותי שפתחתי את הריפוד, לכו תדעו.
אבל הייתי אופטימית יתר על המידה :-( כי עם איקאה אי אפשר לדבר.
התבקשתי להמתין היום בבית לטכנאי שירכיב את הספה, בין 8-17. קיבלתי SMS עם קישור לדף אינטרנט שיציג לי צפי של הגעת הטכנאי. הקישור לקח אותי לדף שלא קיים. ניסיתי להתקשר טלפונית לשירות לקוחות, כדי להתריע על אריזה פתוחה ובאותה הזדמנות לשאול מתי יגיע הטכנאי. בשירות לקוחות לא עונים. בבוקר ביליתי חצי שעה על הקו, ואחרי הצהריים עוד 40 דקות, ולשווא. ניסיתי לשלוח דוא"ל וקיבלתי תשובה ש"אקבל תשובה בעוד יומיים" וכששאלתי את הצ'אט באתר של איקאה למה אתם לא עונים לטלפון, נעניתי בהודעת שגיאה.
השעה 18:26, משמונה בבוקר אני מחכה למרכיב שלא הגיע. הפסדתי יום עבודה. התעצבנתי. שילמתי מראש עבור עבודה שלא קיבלתי. נשארתי מול ספה בחלקים באריזה קרועה שלא ארכיב אותה בעצמי כי אם תהיה בעיה גם לא תהיה עליה אחריות.
זו לא הפעם הראשונה שיש לי בעיות כאלה מול איקאה. בפעם הקודמת (כשהמרכיב שבר את השולחן החדש שקניתי במהלך ההרכבה והיו צריכים לשלוח לי שולחן אחר) אמרתי, לא נורא, תקלה חד-פעמית...
אבל חברים יקרים: זו לא תקלה חד-פעמית כאשר זה חוזר על עצמו. אז אני לא יודעת אם איקאה תשלח בסוף מרכיב או לא ואם היא תפצה אותי על אובדן יום עבודה או לא. מה שאני כן יודעת זה שלאיקאה לא אכנס יותר לעולם, ויותר מזה: אני הולכת להזהיר כמה שיותר אנשים ממכריי שלא יעיזו גם הם לפתוח שם את הארנק.
ולהזכירכם תמיד: "לקנות בזול זה לשלם ביוקר"!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הרכבה מיידית של הספה או ביטול העסקה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
