| מוצר פגום, הובלה לקויה ויחס מתחת לכל ביקורת בשירות לקוחות של ההובלות. |
נושא התלונה: |
| יום שני 06 ספטמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| רח' גיבורי ישראל |
כתובת: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב-5 בספט' רכשתי 2 ספות בסניף איקאה נתניה. ב-6 בספט' קיבלתי הודעה שהמוצרים יגיעו בין 17:00 ל-20:00
חיכיתי לשווא בבית אך לא הגיעו הרהיטים.
למחרת חייגתי למספר של איקאה לשלוחת ההובלות וחיכיתי שעה שלמה עד שנעניתי ואז נאמר לי שהמוצרים יגיעו בצאת החג בלבד.
בערב החג בבוקר קיבלתי לפתע עוד הודעה שהמוצרים יגיעו עד 14:00. חיכיתי בבית אך הגיעו 2 חבילות במקום 8 ולא יכלתי להרכיב את הספות.
שוב חייגתי למספר של איקאה, שלוחת ההובלות, שוב חיכיתי שעה בתור אך הפעם אף אחד לא ידע מה קרה ונאמר לי ששאר המוצרים יגיעו עם צאת החג. ביקשתי כבר לדבר עם מנהל, הובטח לי כי הוא יתקשר אלי אך משיח לא בא ומנהל לא צילצל. ניסיתי פעמיים נוספות לאחר המתנה ארוכה לדבר עם מנהל בהובלות ולשוא נאמר לי כי הוא יצור איתי קשר אך רק לאחר תלונה חריפה בשירות הלקוחות של איקאה הוא (איציק) לבסוף טרח לדבר איתי רק כדי לומר שהוא מצטער ואינו יכול לפצות אותי על עוגמת הנפש והזמן המבוזבז.
ביום ראשון סוף סוף חיכיתי פעם שלישית בבית והגיעו שאר החבילות. הרכבנו ספה ראשונה בהצלחה. לצערנו הברגה אחת ברגל הספה השניה התגלתה שבורה ולא ניתן היה להרכיבה עד הסוף. שוב נאלצתי להתקשר לאיקאה ולאחר ששלחתי תמונות של הליקוי נאמר לי בתאריך ה14 לספט' כי רק ב-20 לספט' יגיע טכנאי.
עד לרגע כתיבת מילים אלו הספה עדיין עומדת כאבן שאין לה הופכין ולא ניתנת לשימוש.
חוויית הרכישה שהתחילה כל כך בנעימים הסתיימה במפח נפש גדול ועם טעם רע מאוד בפה.
חברת ההובלות שנמצאת תחת קורת הגג של איקאה, כאחת השלוחות שלה אינה "חברה חיצונית" !!! היא נמצאת שם בסניף עם שלטים שמפנים אליה ועם שלוחה במספר שלכם. זוהי החברה שאיקה בחרה עבור לקוחותיה ועל איקאה לשאת באחראיות למחדלי חברת ההובלות. מבחינתנו הלקוחות, הרכישה מתחילה בסניף ומסתיימת בהובלת והכול כחבילה אחת
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי על עוגמת הנפש ובזבוז הזמן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
