|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גבייה כפולה |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב8.10.09 קניתי בחנות של פנדה ב"מול זכרון" הרדיסק נייד בסכום של 390 ש"ח. במעמד הקניה היה בעיה עם המערכת הממוחשבת שלהם (בעיות עם החיבור לאינטרנט לפי מה שהמוכר הסביר לי) כך שהמוכר לאחר שחייב פעם אחת חשב שהכרטיס לא עבר, חשבתי שזה בגלל המסגת אשראי שלי ולכן נתתי לו 100 ש"ח במזומן והוא חייב אותי על עוד 290 ש"ח באשראי, על חיוב זה חתמתי. לאחר יומיים נכנסתי לאתר של הבנק וגיליתי את החיוב הכפול. באותו יום (10.10) דיברתי בטלפון עם אותו מוכר שזכר את המקרה ואמר שלמחרת הוא ישלח פקס לסניף הראשי בקיסריה והם יזכו אותי (אני לא זוכרת את שמו של המוכר). למחרת התקשרתי שוב והוא אמר שהפקס נשלח, הם ישלחו זיכוי לחברת האשראי ולאחר כמה ימים אני צפויה לראות זיכוי. לאחר שבוע ראיתי שעדיין לא זוכיתי והתקשרתי שוב לאותו בחור שאמר שהוא בודק את הנושא. הוא התקשר שוב באותו היום ואמר שהזיכוי כבר נשלח ושאני אראה אותו בבנק ביום למחרת. באותו יום גם התקשרתי לחברת האשראי שאמרו לי שהתהליך לבטל את החיוב דרכם לוקח כ45 יום ולכן ויתרתי. במהלך השבוע לא הזדמן לי לבדוק את החשבון בבנק והיום (20.10) גיליתי שעדיין לא התקבל החיוב. התקשרתי לסניף בזכרון ענה נציג אחר שלא ידע איך לטפל בפניה שלי ואמר שהוא רק מוכר ולכן התקשרתי ישירות לסניף בקיסריה (הסניף הראשי) שם טיפלה בפניה שלי נציגה שחזרה אלי לאחר כמה שעות וביקשה את המספר כרטיס אשראי (מה שנראה לי בדיאבד שהיה הגיוני שהיא תבקש בשיחה הראשונה שלנו). בשיחה האחרונה היא אמרה שמחר היא תבדוק את זה מול חברת האשראי. לי אישית נמאס לחכות וסבלנותי פגה. יש לי כרגע מינוס בבנק בגלל החיוב הזה וזה רק תחילת החודש. לא הגיוני שבגלל טעות של החנות שגם הודו בטעות שלהם אני צריכה לסבול. אני לא רואה שום סיבה שאני צריכה להסכים "להשאיל" להם את ה390 שקל שלי בגלל שהם לא יודעים לתת שירות. אני מעוניינת לקבל את הכסף חזרה עוד השבוע ואשמח אם תוכלו לעזור לי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הכסף או במזומן או ישירות לבנק ופיצוי על הטרטור. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
פנדה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
