|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עיכוב הספקת מוצר לאחר תשלום מלא |
נושא התלונה: |
| יום שישי 06 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| תל חנן - בר יהודה 147 |
כתובת: |
| תל חנן - נשר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב 6.4 ביקרנו בחנות אשר מצויה בנשר.
החלטנו לקנות אחת מהמקלדות החדשות wireless 7000 כאשר נאמר לנו כי המוצר
קיים במלאי ועל מנת לקבלו תוך יומיים שלושה עלינו לשלם את מלוא הסכום וכך
האספקה תזורז ולא יגרמו עיכובים מיותרים.
מאז ועד היום עברו כבר 20 יום וכל פניותינו נענו באמתלות שונות.
היום ה-25 לחודש בשיחה טלפונית עם החברה נאמר כי המוצר אמור להגיע רק
באמצע השבוע הבא.
המוצר היה אמור להיות מתנה לחייל המגיע לעיתים רחוקות הביתה.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| קבלת המוצר ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ביג בוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רונן מנהל שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| מתנצלים על המקרה החריג,הלקוח עודכן לגבי העיכוב באספקת המוצר, והנ"ל החליט להמתין עד לקבלתו. |
תגובה: |
| הלקוח עודכן שיקבל פיצוי על ידי מנהל הסניף. |
פתרון: |
|
|
|
