| יחס מזלזל ושירות גרוע |
נושא התלונה: |
| גבאי סיגל |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 01 יולי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
| נמל אשדוד |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום,אני ובעלי והילדים,יצאנו לנופש דרך נמל אשדוד מקום עבודתו,כאשר הבנו שזה הולך להיות חופשה מושלמת ,כאשר עוד באותו יום הבנו שטעינו,הגענו לקראת השעה 13:30 ע"מ לקבל חדר,כאשר מצאנו את עצמנו ממתינים מעל 40 דקות לקבלת חדר,התיבשנו שם אפילו לשתות כמו בכל מלון 5 כוכבים לא היה,לאחר שכבר הפקידה התפנתה נאמר לנו שכל המלון בתפוסה מלאה ויש חדר בקומה הראשונה,ביקשנו חדר בקומה עליונה,הפקידה אמרה אתם רוצים תמתינו עד 15:00 או עד 16:00 ,כמובן שביקשנו לא להמתין,נכנסנו לחדר 215התאכזבנו בגדול ללא נוף,הנוף היחיד זה היה משטח ריק כמו מגרש,ממש בושה ,בבית שלנו כבר יש נוף יותר נורמלי,כמו כן בארוחת הערב פשוט לא היה מה לאכול מלבד פירה ונקניקיות ועוד כמה סלטים עלובים,אני מצטערת לאמר שהסכום ששילמנו יכלנו להיות במלון אחר ולהינות,המלון שלכם מגיע לשירות של 3 כוכבים ואים לא פחות,זה אומר בכל שיחת טלפון למרכזיה שביקשתי משהו לוקח המון זמן,כמו למשל כאשר נכנסנו לחדר פתחנו את הכספת עים קוד שלנו והכנסנו לשם את הנייד+ארנק ות.ז ,בני בן ה6 כל הנראה נגע בקוד ונעל את הכספת ביקשנו שירות לפתיחת הכספת המתנו חצי שעה לאיש אחזקה שיגיע,היינו חייבים שיגיע במהירות היות והמתינו לנו בלובי חברה כי היינו קבענו ללכת לשייט ,לאור זה נאלצנו לוותר על השייט כי עד שהוא הגיע החברה כבר הלכו,בכל אופן איש האחזקה ביקש ת.ז ע"מ שיפתח לנו את הכספת הסברנו לו שת.ז נמצאת בפנים האיש הסתכל עלינו כלא מאמין, כמובן שצינו בפני איש האחזקה על השירות הגרוע שקיבלנו אמר שיעביר הלאה,למה אנחנו צריכים למצוא את עצמנו מתוכחים ע"מ לקבל שירות נורמלי במלון של 5 כוכבים,בכל אופן הסברתי לו שאני יכולה להציג לו ת.ז שלי כי אני אשתו ,אמר לי את לא בעלת החדר,כן אבל אני אשתו והוא מופיע בת.ז שלי,גם הפעילות לילדים היתה על הפנים,במועדון הפיגויין היו שם אנשי פעיליות חסרי סבלנות שכבר המתינו כבר לשעה 13:00 ללכת להפסקה,אפילו בבריכה שהזמנתי ציפס לקח להם חצי שעה עד שהציפס היה מוכן מין הסתם היתה עובדת אחת שלא יכולה להספיק,באנו לחופשה ושילמנו המון כסף לא ע"מ שנמתין ונמתין,אנחנו ממש מאוכזבים,כמובן שלא נחזור לעולם למלון הזה ובכלל לא לרשת פתאל,כמו כן עובדי נמל אשדוד מתכוונים להגיע בשבוע הבא וגם באוגוסט,אני פשוט לא אמליץ להם,מדוע שהם לא יהנו....................ממתינה לתשובה המאוכזבת
|
| שירות לקוי |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם על כל הטירטור |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| גליה רינג, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
גב' גבאי שלום רב,
ראשית ברצוני להודות לך על כי בחרת לשהות במלוננו ועל כי הקדשת מזמנך להפנות לתשומת לבנו את הנושאים אשר לא היו לשביעות רצונך.
שביעות הרצון של אורחינו הנה בראש סולם העדיפויות שלנו ואנו עושים כמיטב יכולתנו להנעים את זמנם ולענות על ציפיותיהם. כמערכת השואפת למצוינות, ניתנת תשומת לב מיוחדת להערות והארות אורחינו המאפשרות תהליך מתמיד של שיפור רמת השירות והמוצר במלוננו.
קראתי את מכתבך בשימת לב יתרה ולהלן התייחסותי:
אנו מתחייבים על מתן החדרים עד השעה 15:00. שמחתי לראות כי קיבלת את חדרך כבר בשעה 14:08. במלון מספר סוגי חדרים, הנבדלים ביניהם בנוף הנשקף מהם, כאשר חדר הפונה לבריכה נמכר במחיר גבוה יותר מחדר שאין לו נוף כזה. מטבע הדברים חדרים עם נוף לבריכה יינתנו ראשית לאנשים ששילמו עליהם כסף מלא, ורק לאחר מכן לפי בקשה במידת האפשר.
הזמנתך הייתה עבור חדר סטנדרטי, ועם פנייתך לקבלה להחלפת חדר הוסבר לך כי זהו החדר אשר הוזמן עבורך. עם זאת, שמחתי לשמוע כי צוות המלון החליט להציע לך העברה לחדר עם נוף ללא תוספת תשלום. חדר כזה לא היה מוכן באותו רגע, ודרש המתנה נוספת. צר לי כי במעמד ביצוע ההזמנה לא הובהר לך על איזה סוג חדר מדובר ולא ניתנה לך האפשרות לשדרג את החדר בתשלום, וכך להבטיח לעצמך חדר שיענה על כל ציפיותייך.
המתואר בפנייתך באשר לטיפול בכספת אינו תואם את רמת השרות הגבוהה אליה אנו שואפים ברשת מלונות פתאל בכלל ובמלון מרידיאן אילת בפרט, ועל כך אנא קבלי את התנצלותי הכנה.
כאמור בתחילת מכתבי, אנו מייחסים חשיבות רבה לפניות אורחינו, והריני להבטיחך כי הערותייך יטופלו במלוא תשומת הלב.
|
תגובה: |
לאור הנאמר לעיל, אשמח להזמינך ליום כיף לזוג ושני ילדים באחד ממלונות הרשת או לחילופין להעניק לך 20% הנחה בשהותך הבאה במלון מרידיאן אילת. יש להגיע עם מכתב מקורי זה למלון לצורך זיכוי חשבונך. ההזמנה בתוקף עד לתאריך 18/07/2008, לא כולל חגים יהודים ונוצריים.
גב' גבאי, סיסמתנו ברשת מלונות פתאל היא "אנחנו מארחים באהבה".
צר לי אם בשהותך זו תחושה זו נפגמה במידת מה, אך כולי תקווה כי בשהותך הבאה אצלנו אכן תחושי כך במהלך השהות כולה.
|
פתרון: |
|
|
