| התנהלות המלון מרידיאן אילת |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 20 ספטמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1. מלון מטונף בצורה שלא יעלה על הדעת. וזה לא משום שמלון ישן, אלא בגלל צורת הניקיון ושיטות שימור הניקיון.
2. ניקוי החדרים מתבצע בצורה חלקית, למשל אחרי ניקיון אפשר להתבונן בשאריות הזבל על השטיח ואבק בפינות החדר.
3. שרות אדיב של "שרות לאורח", אך לא אמין. למשל, ביקשנו בפורש לבצע ניקוי יסודי בחדרינו למחרת, אך לצעירינו זה לא קרה.
4. בגלל ניקיון החדר לקוי, נאלצנו לקרוא לשרות חדרים לבוא בערב ולנקות... ומצאנו את עצמנו מנקים את החדר בעזרת שואב אבק בעצמנו (כן כן, מגוחך).
5. דלת הזזה המקשרת בין החדרים לא פעלה כראוי, אזי קראנו לתחזוקה על מנת לתקנה. התיקון התבצע בצורה חובבנית, אזי נאלצתי לתקן בעצמי.
6. את המיטה הנפתחת של ילדים תיקנתי בעצמי כשזו התפרקה, כי עד אז כבר אבד האמון במקצועיות של הצוות אחזקה.
7. מצב הניקיון והתנהלות הניקיון בחדר אוכל - זה סיפור משל עצמו -
7.1. ספות ומושבים ניתן להגדיר כזוועה - כמה שנים מושבים הללו ספגו את כל הזבל ?!? איקס! שמעתם פעם על כיסוים ?
7.2. המלצרים, הם המגישים, והם מפנים והמנקים של שאריות אוכל מצלחות, עושים הכל באותם ידיים בלי לשטוף אותם. למשל אחת המלצריות פינתה צלחות שהיה עליהן דג מלוח... ואחר כך הגישה לנו קפה. להוסיף מה היה ריח של הקומקום ?
7.3. בנוסף, ברור לכם שכל זה מתבצע מול עיני לקוחות שרק מוסיף לזוועה הכללית. כאשר, הנני רוצה להתבונן בנוף ותפאורה תוך כדי ארוחת בוקר ולהנות מרוגע,הנני נאלץ להתבונן בפינוי האוכל מצלחות ולהיות שותף ללחץ הכללי בחדר אוכל שנוצר כתוצאה מהפעילות של המלצרים.
7.4. שינוי שיטת הפינוי כלים בחדר אוכל לא היה מזיק.
7.5. השרות בחדר אוכל אינו פרו-אקטיבי - בשיטה "הלקוח ידאג לבקש כשיצטרך". ברור שזה לא מתאים לרמה של חמישה כוכבים, כאשר אני מצפה שתמיד יהיה לנו סוכר, מלח, פלפל, כוסות וכו' על השולחן ולא אצטרך "לגנוב" בשולחנות הסמוכים. בושה!!
8. דבר נוסף - הריח שהיה בקומה היה מגעיל, משהו כמו ערבוב בין ביוב לפלסטיק שרוף. כאשר בקשנו ב"שרות לאורח" לבדוק, אזי הם פשוט ריססו על ידי מפזר הניחוח שעזר בדיוק לשעתיים. מזכיר לכם - מלון 5 כוכבים, כלומר לא אכסניה.
9. אפשר להמשיך עוד ועוד, על תגובות של צוות בטחון על שאלה למה ננעלו כל החדרים במלון בשעה 10:00, ועל ויכוח עם שרות חדרים איפה למקם מיטה של ילדים בחדר, ועל אנשי צוות החזקה שלא מדברים שום שפה שניתן לתקשר איתם, וכמה פעמים התקשרנו ל"שרות לאורח" בחופשה הקצרה שלנו בגלל בעיות הנ"ל, והרבה דברים קטנים ומציקים אחרים.
10. שורה תחתונה, שום שיפוץ לא יעזור כאן - רק החלפה טוטלית של הנהלה וכמובן שינוי דרסטי בתפיסה מלונאית של המלון.
11. עד אז, לא ממליץ בכלל על מלון מרידיאן אילת בתמורה על כסף שהם גובים.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שינוי תפיסה מלונאית של הנהלת המלון |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
