|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס מזלזל וטרטור... |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 07 ספטמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
כלקוחות קבועים שלכם, בחרתי גם הפעם להפתיע את בעלי ולחגוג את יום נישואי החל ב 7.9 בסופ"ש במלון מרידיאן ים המלח.
אולם שלא כהרגלי התאכזבתי קשות מן היחס והזלזול שגילו כלפי אנשי הקבלה במלון. בשיחה טלפונית עם ענבל בקבלה בשעה 11.00- אמי בקשה לשלוח אליה פקס ברכה ובקשה ממנה להעביר אלינו , הובטח לאימי שהיא אישית תדאג להעביר את הפקס. הפקס הגיע למלון בשעה 15.02. לאחר ארוחת הערב ( נטולת הכפיות בחדר האוכל) כששוחחתי עם אימי התברר לי שהיא שלחה את הפקס אך הוא לא הגיע אלינו. בשעה 20.50 התקשרתי לקבלה לברר לפשר העניין ונאמר שאכן הגיע פקס וכבר מעלים אותו אלינו לחדר. המתנו בחדר עד שעה 21.30ומשלא הגיע הפקס צלצלתי שוב לקבלה, בקשתי לשוחח עם אחראית שטענה שהפקס בכלל לא התקבל !!! ושתחזור אלי בעוד 5 דק' עם תשובה ( כידוע הוא הגיע כבר ב 15.02). בשעה 22.30שוב התקשרתי ( משום שלא חזרו אלי) ונאמר לי שהפקס מיד יגיע לחדר ואכן כעבור 5 דק' הגיע הפקס לחדרי. ( יש באפשרותי להציג את הפקס שעליו מצוינת שעת ההגעה )
מיותר לציין את גודל עוגמת הנפש שנגרמה לנו - ראשית על האכזבה והפליאה שמשפחתי לא טרחה לברך אותנו במשך כל היום ( מתוך הנחה שקיבלנו את הפקס) ומאידך אימי שהתפלאה שלא צלצלנו להודות לה על הרכה.
כמו כן אותו ערב "חגיגי" בילינו בהמתנה בחדר לפקסים ובטלפונים בלתי פוסקים לקבלה ,ובעצבים מיותרים על חוסר ההתיחסות של העובדים במלון- זאת במקום לצאת ולבלות.
דוקא בדברים הקטנים הללו של יחס אישי וטיפול מידי בפניות האורחים במלון נמדד טיבו של מלון ופה אני מרגישה כי "איכזבתם".
כלקוחות קבועים ( ראש השנה שעברה 6 זוגות במגיק פלאס אילת, פסח שעבר 4 זוגות במרידיאן אילת וביולי שנה שעברה במרידיאן ים המלח) נאלץ לחשוב פעמיים ואף יותר האם לשלם כ"כ הרבה ולצאת מאוכזבים?, והאם לבלות את חופשתנו הבאה באחד ממלונות פתאל - וחבל!!! מיותר לציין שהעניין נודע וסופר בקרב קרובינו...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מרידיאן ים המלח שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אילן דיין מנהל קשרי או |
שם ותפקיד: |
גברת צריקר שלום רב,
אנו מודים לך על כי בחרת לשהות במלוננו ועל כי הקדשת מזמנך להפנות לתשומת לבנו את הנושאים אשר לא היו לשביעות רצונך.
שביעות הרצון של אורחינו הנה בראש סולם העדיפויות שלנו ואנו עושים כמיטב יכולתנו להנעים את זמנם ולענות על ציפיותיהם.
כמערכת השואפת למצוינות, נתינת תשומת לב מיוחדת להערות והארות אורחינו אשר מהוות חלק נכבד מתהליך תמידי של שיפור רמת השירות והמוצר במלוננו.
|
תגובה: |
אני מקווה כי תינתן לנו הזדמנות נוספת לארח אותך במלוננו וכאות לרצוננו הטוב אשמח להעניק 25% הנחה לחדר אחד בסופ"ש ע"ב חצי פנסיון ובנוסף ספא ללא תוספת תשלום.
כידוע לך, סיסמתנו ברשת מלונות פתאל היא "אנחנו מארחים באהבה". צר לי אם בשהותך זו לא הצלחנו לתת לכם תחושה זו באופן מלא, אך כולי תקווה כי בשהותך הבאה אצלנו אכן תחושי כך.
נשמח לראותכם בקרוב בין אורחינו.
|
פתרון: |
|
|
|
