| גליה רינג, מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
גב' ציק שלום רב,
ראשית ברצוני להודות לך על כי בחרת במלוננו ועל כי הקדשת מזמנך להפנות לתשומת לבנו את הנושאים אשר לא היו לשביעות רצונך.
שביעות הרצון של אורחינו הנה בראש סולם העדיפויות שלנו ואנו עושים כמיטב יכולתנו להנעים את זמנם ולענות על ציפיותיהם. כמערכת השואפת למצוינות, ניתנת תשומת לב מיוחדת להערות והארות אורחינו המאפשרות תהליך מתמיד של שיפור רמת השירות והמוצר במלוננו.
קראתי את מכתבך בשימת לב יתרה ולהלן תגובתי:
הרשי לי להתנצל על אי הנעימות שנגרמה לך סביב נושא ההגעה למלון. מדובר בטעות אנוש של אחת מנציגות מרכז ההזמנות "פתאל ישיר". שעת העזיבה של האורחים אשר שהו במלון במהלך חג השבועות היא בצאת החג ולפיכך הכניסה לחדרים הינה בשעה 20:00 בערב. אכן היה מקום לציין זאת במעמד ביצוע ההזמנה, והנושא הועבר למנהלת מרכז ההזמנות, דנה אלתר, לצורך הפקת לקחים ומניעת הישנות מקרים מסוג זה בעתיד.
|
תגובה: |
בהתייחס לנאמר לעיל, אני מקווה כי תינתן לנו הזדמנות נוספת לארח אותך במלונותינו, וכמחווה לרצוננו הטוב אשמח להעניק לך לילה נוסף חינם בהזמנת שני לילות בהזמנתך הבאה דרך מרכז ההזמנות "פתאל ישיר".
מכתב מקורי ושובר המאפשר מימוש הטבה זו יישלחו אליך באמצעות הדואר.
גב' ציק, סיסמתנו ברשת מלונות פתאל היא "אנחנו מארחים באהבה".
צר לי אם הפעם לא הצלחנו לתת לך תחושה זו באופן מלא, אך כולי תקווה כי בשהותך הבאה אצלנו תחושי כך בכל רגע ורגע של שהות.
|
פתרון: |
|
|
