|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול עיסקה עקב אי אספקת מוצר |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 02 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 9/8/05 רכשתי מסיר שיער נטען באתר ibuy.co.il של "המכרז של המדינה". מאחר שהמוצר לא סופק לי (טענו כי אין במלאי...), ביקשתי בתאריך 2/10/05 לבטל את העיסקה. למרות שחוייבתי באמצעות כרטיס האשראי בסכום של 268 ש"ח הסכום לא הוחזר לי. ב"מכרז של המדינה" נמסר לי כי ב-2/10/05 יצאה הוראת זיכוי אך מחברת האשראי (ישראכרט) נמסר לי כי לא הגיעה שום הוראת תשלום מהמכרז של המדינה. כלומר- מוצר אין, כסף אין, עוגמת נפש והפסד- יש!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי+ פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
המכרז של המדינה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
בקשתה של הגברת ירושלמי לביטול הצעתה התקבלה בחברתנו בתאריך ה02/10/05. בעקבות ביטול הצעתה, הועבר זיכוי לחברת האשראי. מן הראוי לציין כי מדובר בתהליך שאורך זמן מה.
מבדיקה שערכנו למול חברת האשראי, נמסר כי חשבונה של הלקוחה זוכה בעבור שני התשלומים שחוייבה.
כמו כן הלקוחה עודכנה. |
תגובה: |
צר לנו על אי הנעימות שנגרמה ללקוחה. הנושא נבדק שוב למול חברת האשראי.
כמו כן ברצוננו לציין כי הודעת הזיכוי הועברה לחברת האשראי בזמן! |
פתרון: |
|
|
|
