|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אחריות |
נושא התלונה: |
| בלולו יגאל |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 13 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אמבר |
כתובת: |
| פתח תקוה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום א ה-09/06 מסרתי את השעון שלי לטיפול בטענה של חדירת מים .לפני כ 11 חודשים החלפתי אצלכם במעבדה את הסוללה ונעשתה בדיקת אטימות למים מה שלדעתי לא נעשתה כראוי .היום קיבלתי שיחת טלפון מנציגת שרות שלכם בטענה לתת לי הצעת מחיר לטיפול בבעיה .א . למה לא נתבקשתי כבר מבעוד מועד כשהוחלפה הסוללה להחליף גומיות .ב. חברת רולטיים צריכה לתת לי אחריות מלאה מרגע פתיחת השעון לפחות כ-שנה . את מיטב כספי שילמתי בעבורו שהמינימום זה לתת לי את השרות שמגיע בעבורו.שעון שנמכר במחיר כל כך יקר מן הסתם צריך להיות שעון ברמה מאד גבוה .סכום הנזק שנדרש ממני לשלם בעבור התיקון וטיפולו 1370 ש"ח שזה נראה לי דרישה מוגזמת ואף מופרחת .אני לא מוכן לשלם את הסכום הנ"ל .אבקש את תגובתך בנושא
תודה .יגאל
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ניקוי של כל המנגנון וטיפול מקיף. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רולטיים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הגר לוי - מרכז שירות א |
שם ותפקיד: |
שלום רב
ראשית שעונך הגיע למרכז השירות של חברתנו ביום 9 ליולי ולא ביום 9 ליוני.
הריני לאשר כי שעונך היה במרכז השירות של חברתנו להחלפת סוללה בלבד במהלך חודש אוגוסט לשנת 2005 (לפני שנה)
אבקש לציין כי החלפת סוללה בשעונך בעלות 30 ש"ח כללה בדיקת אטימות בלבד ללא כל אחריות על אטימות השעון כפי שהוסבר והובהר לך בעת החלפת הסוללה ע"י נציגי השירות של חברתנו.
כאשר מרכז השירות של חברתנו מבצע החלפת סוללה + חידוש אטימה אנו מעניקים אחריות לטיפול מסוג זה. שעונך הגיע למרכז השירות של חברתנו כאשר ישנם סימנים של חדירת מים למנגנון השעון וסימנים של מכות בגוף השעון (כתר ולחצנים). |
תגובה: |
להלן הטיפול ששעונך צריך לעבור במרכז השירות של חברתנו:
אוברול כללי למנגנון, החלפת כתר מפתח מטיטניום, החלפת כל 4 הלחצנים מטיטניום, החלפת גומיית מכסה אחורי, החלפת גומיית זכוכית, ניקוי הקופסה+ צמיד.
אחריות על התיקון ל12 חודשים.
עלות התיקון הנ"ל 1370 ש"ח כולל מע"מ
נשמח לעמוד לשרותך בכל עת
|
פתרון: |
|
|
|
