|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עלות תיקון וכוחנות של מונופול |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| תח תקווה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מזה 30 שנה ברשותי שעון אומגה שאני עונד אותו מידי יום
לאחרונה חדרה לחות לפנים השעון וחיפשתי שען לתיקונו
הופנתו ליבואן של אומגה בארץ - חברת רולטיים בפתח תקווה
נתבקשתי להשאיר את השעון לבדיקה
כעבור יומיים נמסר לי טלפונית כי הטיפול הנדרש הוא אוברול (פירוק, ניקוי, שימון,החלפת חלקים מכלים כמו כתר, זכוכית, גומיות אטימה, מחוגים) וכי עלות התיקון היא 1805 ש"ח וכי לא ניתנת אחריות על האטימה של השעון לנוזלים.
אבקש לציין כי לא מדובר בהחלפה של המנגנון אלא בחלקים פשוטים ומתכלים שאינם יקרים כשלעצמם.
בעבר כבר ביצעתי תחזוקה כנ"ל בעלות של 200-400 ש"ח שהחזיקה מעמד 10 שנים !!!
נדהמתי לשמע המחיר. ביקשתי הבהרות ונמסר לי כי העלות נקבעה בגין היות השעון ישן !!!
ביקשתי פירוט עלות כל מרכיב (חלקים, עבודה) - סירבו לתת לי.
ביקשתי לא להחליף חלקים מסויימים - נענתי שזה לא ישנה את המחיר. כלומר המחיר לא נובע מעלות החלקים.
ביקשתי לשלם לפי שעות עבודה + חלקים - נתקלתי בסירוב.
אי לכך ביקשתי לרכוש חלקים בלבד. לאחר בירור חזרו אלי ואמרו לי שאין אפשרות כזו. קרי - מחייבים אותי לבצע את הטיפול אצלם שהרי הם היבואנים הבלעדיים ואינם מוכרים חלקים לאיש ומחיר FIX שהם קבעו.
האין זו התגלמות הכוחנות של מונופול ??
|
|
|
|
|
|
|
|
|
רולטיים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גדי גרטל, מנהל שירות ל |
שם ותפקיד: |
מרכז השירות של חברת רולטיים עובד ע"פ הסטנדרטים של היצרן-חברת אומגה,, טכנאיי המעבדה עוברים הכשרות תכופות בכדי שרמת התיקונים תהיה איכותית וללא פשרות.
הצעת המחיר של שעונך כללה כפי שציינת תיקון כללי המצריך עבודה רבה ומדוייקת,כל שיטה טכנית אחרת הסוטה מהסטנדרטים של חב' אומגה אינם יכולים להתקבל בחברתנו, אי לכך כל פתרון זול משקיבלת אינו ניתן לאישור.
|
תגובה: |
אנו בטוחים כי שעונך יקר לך והינך מעוניין לשמרו שנים רבות, לפיכך מומלץ כי תקבל את דרך העבודה המדוייקת לפי "הספר" ולא תפקיר את שעונך במקומות אחרים.
אין אנו מתנהגים כמונופול, לראיה אני מציע כי נשלח את השעון ליצרן בשוייץ ונקבל
את אבחנתם כחוו"ד נוספת, כך תוכל להיווכח כי אבחנתנו תקינה והגונה.
לפרטים נוספים אנא פנה למרכז השירות של חברתנו למס' 039297008
בברכה
גדי גרטל |
פתרון: |
|
|
|
