|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שעון אומגה לא תקין שבמשך קרוב לשנתיים לא מצליחים לתקן. נמצא במעבדה מספר חודשים. |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| גולד טיים קינג ג'ורג' 8 ירושלים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים קניתי שעון אומגה אוטומטי. השעון הפסיק לעבוד מספר פעמים, ומעולם לא דייק. לפי הוראות החברה השעון יכול לא לדייק בטווח של -+11 שניות ביממה. מקסימום הדיוק שהמעבדה הביאה אותו היה +16 שניות. בכל פעם שהשעון נשלח למעבדה הוא הוחזר רק לאחר כחודש!!! נורית חכם, המציגה עצמה כאחראית על קשרי לקוחות, טוענת שהם החליפו את המנגנון ושהיא ענדה אותו במשך יום והוא תקין. האם זה תקין ומקצועי שהיא תענוד את השעון ללא רשותי? אותי זה מגעיל.
הפעם האחרונה שהבאתי את השעון לחנות היה ב-5.7.2009. בפעם האחרונה שדיברתי עם נורית ב-20.7.09 היא צעקה עלי שהם אינם מחלקים שעונים חינם. ושהשעון תקין. השעון עדיין נמצא במעבדה.
השעון עלה אלפי שקלים. כל שעון זול אמין יותר ממנו. אני תוהה אם זה שעון אומגה אמיתי, שמאחוריו נמצאת חברה אחראית ואמינה.
הייתי סבלנית במשך קרוב לשנתיים, ואני פונה אליכם לאחר שנוכחתי שאין עם מי לדבר במעבדה, ושאין שום רצון לסיים את הענין המרגיז הזה.
|
| עוגמת נפש, |
סוג הנזק : |
| החזרת הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רולטיים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נורית חכם, מנהלת שירות |
שם ותפקיד: |
אורה שלום
חברת רולטיים נענתה לטענותיך מס' פעמים, כל תלונותיך נבדקו עד תום והשעון נמצא תקין בכל בדיקה, בדיקה אחת התבצעה במשך שלושה חודשים ואף היא נמצאה כתקינה.אבקש לציין כי אף עובד מחברתנו לא ענד את השעון. |
תגובה: |
| הפתרון הטכני כבר בוצע ,הוחלף מנגנון על אף שלא היתה סיבה, כמיהתך למתן החזר כספי אינה מתיישבת עם העובדות שהשעון תקין לחלוטין. |
פתרון: |
|
|
|
