|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הידעתם? אין אפשרות לתקן שעוני SWATCH . אז תחשבו טוב לפני הקניה! |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
זוגתי שתחיה קנתה לי שעון SWATCH ב-800 ש"ח ליומולדת לפני שנתיים בדיוק בחנות HAPPYTIE בקניון מלחה. אחרי שנתיים בדיוק מספר ימים לפני יום הולדתי השעון התפגר. זוגתי ניגשה לחנות ומסרה את השעון לתיקון אע"פ שהיא לא מצאה את תעודת האחריות ידענו כי השעון נמצא ממש בגבול האחריות. לאחר שבועיים התקשרו מהחנות והודיעו שלא יוכלו לתקן את השעון ללא התעודה והציעו לי זיכוי כספי של 185 ש"ח לקניית חדש. מבדיקה שערכתי באינטרנט התברר שבכלל אין אפשרות לתקן שעון SWATCH ושזו מדיניות החברה. כרגע נותרתי עם משקולת בדמות שעון שעולה 800 ש"ח והצעה מבזה של חברת רולטיים . למה שאני אקנה עוד שעון שלא אוכל לתקן ממילא? ולמה לא אומרים לך במעמד הקניה שאין אפשרות לתקן שעונים אלו? זה הסווטש הרביעי שרכשתי בחיי והראשון שהתקלקל כ"כ מהר. בכל אופן אני מחכה לפתרון יותר הגיוני מיבואן בסדר גודל של רולטיים .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| שעון חדש ואזהרת כל רוכש שעון SWATCH שאין אפשרות לתקן אותו אחרי שנתיים. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
רולטיים שירות לקוחות
, תגובה:
|
| קרן קורן, מנהלת שירות |
שם ותפקיד: |
שעונך הגיע למרכז השירות של חברתנו לאחרונה.
טכנאיי מעבדת חברתנו איבחנו כי מנגנון השעון אינו תקין.
דגם השעון שבבעלותךפותח ע"י חברת סווטש בכדי לעמוד באטימות מירבית למים. |
תגובה: |
תיקון השעון ניתן אך עלותו גבוהה ביחס למחיר השעון, לפיכך חברתנו מציעה במקום תיקון שובר הטבה בסך 25% מערך שעון שאחריותו פגה בכדי לרכוש שעון חדש, מקולקציה חדשה בצירוף אחריות לשנתיים ימים.
מאחר ותוקף אחריות שעוני סווטש לשנתיים ימים, ברצוננו לוודא ששעונך לא היה בתקופת האחריות שהרי אם כן , אינך צריך לשלם כלל.
נבקש להדגיש כי חברת רולטיים עומדת מאחורי מוצריה בהתאם להגדרת היצרן.
נשוב אליך לאחר בדיקת תוקף האחריות עם פתרון שיענה על ציפיותך. |
פתרון: |
|
|
|
